Não consigo usar recursos premium (Pro/Teams/Business)

Se você está usando o Canva Pro, Canva Equipes ou Canva Pro+, mas não consegue acessar os recursos pagos, pode haver um problema com o seu plano ou que você pode estar na conta ou na equipe errada. Veja alguns detalhes que você deve verificar.

A causa mais comum é o login na conta errada. Isso geralmente acontece quando você se registra usando endereços de e-mail diferentes (pessoal e profissional) ou por meio de login com redes sociais (Google, Apple, Facebook).

• Primeiro, verifique seus designs e outros conteúdos. Se também estiverem faltando designs, é provável que você esteja na conta errada.
• Tente fazer login nas suas
  contas, umapor uma.Acesse Configurações, clique em Pagamentos e planos eselecione
  Cobrança para verificar se cada conta tem um plano ativo.
• Se não consegue se lembrar dos seus dados de login, redefina a sua senha da página de login.

Confira o endereço de e-mail que você usou no momento do pagamento. Veja o seu extrato bancário, a sua conta do PayPal ou o e-mail em que você recebeu a sua fatura do Canva. Esse e-mail está vinculado à sua assinatura.

Você também pode usar esta ferramenta para localizar a conta vinculada à sua fatura e saber mais sobre uma transação desconhecida. Nela, você encontra pagamentos feitos com cartão de crédito ou com o PayPal.

Caso tenha várias equipes, é possível que sua assinatura esteja em uma equipe diferente da que você está no momento.

• Acesse o ícone do seu perfil na página inicial. No celular, selecione Menu e, depois, no ícone do seu perfil.
• Caso apareça a seção Trocar de equipe , selecione a equipe que tem seu plano ativo.
• Para confirmar que a equipe tem um plano ativo, acesse as
  Configurações, em Pagamentos e planos eselecione
  Cobrança.

Se você acessa o Canva por meio de uma escola ou instituição, seu tipo de conta pode ser exibido como “grátis”, mesmo se você tiver acesso ao Canva para Educação. Isso porque o acesso à educação está vinculado à equipe da sua instituição, não à sua conta individual. Acesse a equipe da sua escola para acessar todos os recursos.

Se você é professor e não consegue ver a equipe da sua escola, entre em contato com o administrador de TI da escola para poder adicioná-la.

Os administradores da sua equipe podem adicionar ou remover pessoas a qualquer momento. Se você for removido de uma equipe que é assinante do Canva Equipes ou do Canva Pro+, você perderá o acesso ao plano e a seus recursos. Entre em contato com os administradores da sua equipe para adicioná-la de novo.

Status comuns que podem resultar na perda de acesso aos recursos do Canva Pro:

Ao cancelar seu plano, você pode usar os recursos premium até o fim do seu período pago. Depois disso, sua conta passará a um plano gratuito. Para usar os recursos premium de novo, faça a assinatura novamente quando quiser.

Os planos do Canva Pro, Canva Equipes e Canva Pro+ são renovados automaticamente. Se o pagamento falhou, tentaremos realizar a cobrança diversas vezes dentro do prazo de 16 dias a partir da data de cobrança original. Atualize seus dados de pagamento para pagar o saldo restante e voltar ao seu plano.

Se a mensagem “Parece que você já tem uma assinatura desse tipo”, tente fazer logout e voltar a fazer login na sua conta. Isso pode atualizar sua sessão.

Se você ainda não conseguiu acessar os recursos do Canva Pro, Canva Equipes ou Canva Educação, veja algumas soluções comuns que você pode experimentar:

1. Você fez login na conta errada - Faça logout e, depois, faça login com o e-mail vinculado à sua assinatura.
2. Você está na equipe errada - Acesse o menu da sua conta e selecione a equipe com o plano premium.
3. O pagamento da sua app não foi sincronizado - No app do Canva, acesse as Configurações da conta e selecione Restaurar compras.
4. Não é possível restaurar compras - Faça login com o ID Apple ou a conta do Google que você usou para fazer a assinatura. Se ainda tiver problemas, experimente desinstalar e reinstalar o app do Canva.
5. Seu navegador precisa ser atualizado - Limpe o cache e os cookies do seu navegador e, depois, faça login de novo.
6. Houve uma falha no pagamento e o plano foi cancelado - Acesse
   Cobrança para atualizar sua forma de pagamento. Se seu plano foi cancelado, você pode ter direito a um reembolso.
7. Você comprou de um vendedor não autorizado – Cancele e solicite um reembolso do vendedor terceirizado. Depois, faça uma nova assinatura pelo Canva.
8. Há um problema técnico - Tente fazer logout e voltar a entrar, ou trocar de navegador ou dispositivo. Se o problema persistir, entre em contato com a gente para obter ajuda.

Se tem certeza de que houve um erro com a cobrança que você recebeu, entre em contato conosco para obter ajuda.