Não consigo usar recursos premium (Pro/Teams/Business)
Sua assinatura pode estar em outra conta ou equipe, diferente daquela em que você fez login. Confira isso primeiro.
O Canva Equipes não está mais disponível para novos registros ou upgrades. As informações relacionadas ao Canva Equipes nesta página se aplicam apenas a assinantes atuais do Canva Equipes.
Etapa 1 - Descubra em qual conta está sua assinatura
A causa mais comum é estar conectado à conta errada. Isso geralmente acontece quando você se inscreve usando endereços de e-mail diferentes (pessoal e profissional) ou por meio de logins sociais (Google, Apple, app do Facebook).
- Confira primeiro se seus designs e outros conteúdos estão lá. Se os designs também estiverem faltando, provavelmente você está na conta errada.
- Tente fazer login em cada uma das suas contas. Acesse Configurações, em Pagamentos e planos, selecione Cobrança para verificar se cada conta tem um plano ativo.
- Se não lembrar seus dados de login, redefina sua senha na página de login.
Como identificar em qual conta está sua assinatura
Confira o endereço de e-mail usado para fazer o pagamento. Consulte seu extrato bancário, sua conta do PayPal ou o e-mail em que recebeu sua fatura do Canva. Esse e-mail está vinculado à sua assinatura.
Você também pode usar esta ferramenta para localizar a conta vinculada à sua fatura e saber mais sobre uma transação desconhecida. Ela pode localizar pagamentos feitos com cartão de crédito ou PayPal.
Fazer login com o Google, Apple, Facebook ou por e-mail cria uma conta separada do Canva a cada vez. Se você usou mais de um desses recursos para fazer login, é possível que você tenha várias contas, e sua assinatura estará vinculada a apenas uma conta.
Etapa 2 - Mude para a equipe correta
Se você faz parte de várias equipes, sua assinatura pode estar em uma equipe diferente daquela em que você está no momento.
- Acesse o ícone do perfil na página Início. No celular, selecione Menu e, em seguida, o ícone do perfil.
- Se aparecer a seção Trocar de equipe, selecione a equipe com o plano ativo.
- Para confirmar se a equipe tem um plano ativo, acesse Configurações, em Pagamentos e planos, selecione Cobrança.
Contas do Canva Educação aparecem como Grátis — isso é esperado
Se você acessa o Canva por meio de uma escola ou instituição, o tipo da sua conta pode aparecer como “Grátis”, mesmo que você tenha acesso ao Canva Educação. Isso acontece porque o acesso educacional está vinculado à equipe da sua instituição, e não à sua conta individual. Mude para a equipe da sua escola para acessar todos os recursos.
Se você é professor e não consegue ver a equipe da sua escola, entre em contato com o admin de TI da escola para que ele adicione você.
Removido de uma equipe
Os admins da sua equipe podem adicionar ou remover pessoas a qualquer momento. Se você foi removido de uma equipe com assinatura do Canva Equipes ou do Canva Pro+, perderá o acesso ao plano e aos recursos dele. Entre em contato com os admins da sua equipe para ser adicionado novamente.
Etapa 3 - Confira o status da sua assinatura
Status comuns que podem levar à perda de acesso aos recursos premium:
Sua assinatura terminou
Quando você cancela seu plano, pode usar os recursos premium até o fim do período pago. Depois disso, sua conta passa para o plano Grátis. Para voltar a usar os recursos premium, assine novamente quando quiser.
Você tem uma taxa de assinatura não paga
Os planos Canva Pro, Canva Equipes e Canva Pro+ são renovados automaticamente. Se um pagamento não for aprovado, tentaremos cobrar várias vezes durante os 16 dias após a data original da cobrança. Atualize seus dados de pagamento para quitar o saldo pendente e retomar seu plano.
Você recebeu uma mensagem de erro
Se aparecer a mensagem “Parece que você já tem uma assinatura desse tipo”, tente sair da sua conta e fazer login novamente. Isso pode atualizar sua sessão.
Etapa 4 - Resolva problemas comuns
Se você ainda estiver com problemas para acessar os recursos do Canva Pro, Canva Equipes, Canva Pro+ ou Canva Educação, veja algumas soluções comuns:
- Você fez login na conta errada - Faça logout e, em seguida, faça login com o e-mail vinculado à sua assinatura.
- Você está na equipe errada - Acesse o menu da sua conta e selecione a equipe com o plano premium.
- O pagamento pela loja de apps não foi sincronizado - No app do Canva, acesse Configurações da conta e selecione Restaurar compras.
- A opção Restaurar compras não está funcionando - Confira se você fez login com o ID Apple ou a conta do Google usada para assinar. Se o problema continuar, tente desinstalar e reinstalar o app do Canva.
- Seu navegador precisa ser atualizado - Limpe o cache e os cookies do navegador e faça login novamente.
- Seu pagamento não foi aprovado e o plano foi cancelado - Acesse Cobrança para atualizar sua forma de pagamento. Se seu plano foi cancelado, você pode ter direito a um reembolso.
- Você comprou de um vendedor não autorizado - Cancele a assinatura e solicite um reembolso ao vendedor terceirizado. Em seguida, faça uma nova assinatura pelo Canva.
- Há um problema técnico - Tente sair da conta e fazer login novamente ou trocar de navegador ou dispositivo. Se o problema continuar, fale conosco para receber ajuda.
Se você tem certeza de que houve um erro na cobrança recebida, fale conosco para receber ajuda.
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