Como solucionar erros de início de sessão (SSO) em sites do Canva
Se não conseguir aceder a um site do Canva protegido por início único de sessão (SSO) ou se tiver problemas de autenticação após a configuração, veja aqui os problemas mais comuns e formas de os resolver.
O usuário conectado não está atribuído ao aplicativo
Problema: o usuário que está tentando acessar o site do Canva não tem acesso ao app SAML no seu provedor de identidade (IdP).
Como corrigir:
- Atribua usuários ao seu aplicativo SAML no seu IdP. Siga os passos no passo 3: configurar uma nova aplicação SAML 2.0 no seu IdP (fora do Canva)
Lembre-se de que o aplicativo "SSO para sites" é exclusivo para cada domínio protegido e separado do aplicativo principal de SSO de login do Canva, que você já pode ter configurado para ativar o SSO no Canva.
O SSO parou de funcionar devido a um certificado expirado
Problema: o certificado x.509 usado na configuração SAML expirou.
Como corrigir:
- Verifique a validade do seu certificado atual no seu provedor de identidade (IdP).
- Se tiver expirado, gere um novo.
- No Canva, acesse Configurações da organização e selecione SSO para sites.
- Selecione o ícone de lápis ao lado da sua conexão e substitua o certificado usando as mesmas etapas da configuração inicial.
As configurações de SAML estão erradas
Problema: pode haver uma incompatibilidade entre o Canva e a sua configuração de IdP.
Como corrigir:
- Para o Google Workspace (G Suite):
- Verifique se a caixa Resposta assinada está marcada.
- Para todos os fornecedores:
- Certifique-se de que tanto a resposta quanto a afirmação estejam definidas como assinadas.
- Copie novamente e cole o URL do ACS, o ID da entidade e o certificado x.509 do Canva no seu IdP para garantir que todos os valores estejam corretos.
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