Corrigir erros de edição offline e problemas de sincronização
Se você está tendo problemas com a edição off-line, saiba como corrigir problemas de sincronização, recuperar alterações e evitar problemas comuns.
O que você precisa saber
- As alterações são salvas localmente no seu dispositivo enquanto estiver offline.
- Você deve se reconectar dentro de 7 dias para sincronizar suas alterações.
- Mantenha o Canva aberto e fique online até ver todas as alterações sincronizadas.
- Evite limpar os dados do navegador ou fazer logout estando offline.
Evite adicionar vídeo ou áudio enquanto estiver offline, pois isso pode causar mídia quebrada ou impedir que suas alterações sejam salvas ao se reconectar.
Está procurando algo específico?
- Começando a editar offline? Configurar e usar edição off-line
- Corrija problemas de sincronização na seção de solução de problemas abaixo
Entenda como sincronizar mensagens
Ao se preparar para o modo offline
- Disponibilizando offline - O design está sendo preparado
- Pronto para usar offline - Você pode editar sem internet
- Não conseguimos disponibilizar offline - Tente novamente
Enquanto trabalha offline
- As alterações foram salvas no dispositivo - Suas edições são armazenadas localmente
- Não disponível offline - O design não foi ativado para uso offline
Ao reconectar
- Sincronizando alterações - Suas edições estão sendo enviadas
- Todas as alterações foram sincronizadas - tudo foi salvo
- Falha na sincronização - Suas edições ainda estão no seu dispositivo
Solucionar problemas off-line comuns
As imagens carregadas aparecem quebradas após a reconexão
Possíveis causas
Se você enviar imagens enquanto estiver offline, elas serão salvas localmente no seu dispositivo. Quando você se reconecta, o upload pode não ser concluído, o que pode deixar as imagens quebradas e as alterações não salvas.
O que fazer
- Selecione Arquivo e, em seguida, selecione Remover disponibilidade offline.
- Verifique seu design de novo.
A imagem quebrada deve ser resolvida e não reaparecerá quando você ativar o modo offline novamente. Se o problema persistir:
- Selecione Arquivo e, em seguida, selecione Fazer uma cópia.
- Abra a cópia e continue editando.
A imagem deve ser carregada corretamente na cópia. Se a imagem ainda aparecer quebrada, desligue e ligue o Wi-Fi e verifique novamente. Se a imagem ainda aparecer quebrada, desligue e ligue o Wi-Fi e verifique novamente.
As alterações não estão sendo sincronizadas após a reconexão
Possíveis causas
Sua conexão pode estar instável ou a sincronização foi interrompida quando você se reconectou.
O que fazer
- Verifique se há alguma mensagem de erro no editor
- Confira se você está conectado a uma conexão estável com a internet
- Mantenha o Canva aberto até ver todas as alterações sincronizadas
- Se solicitado, salve uma cópia do design
O design trava após reconectar
Possíveis causas
Isso pode acontecer se os arquivos de vídeo forem adicionados enquanto você estiver trabalhando offline. Os vídeos exigem uma conexão com a Internet para carregar e sincronizar corretamente.
O que fazer
- Reabra o seu design após a reconexão.
- Atualize a página, se necessário.
- Remova o elemento de vídeo que está causando o problema.
- Adicione o vídeo novamente enquanto estiver online.
Adicionar vídeo enquanto estiver offline pode causar mídia quebrada, alterações não salvas ou falhas, especialmente para arquivos maiores.
Se o seu design não abrir, salve uma cópia quando for solicitado a recuperar seu trabalho.
A sincronização está lenta ou travada após a reconexão
Possíveis causas
Designs grandes ou complexos, conexões lentas ou atrasos na sincronização de fundo.
O que fazer
- Mantenha o Canva aberto durante a sincronização.
- Mantenha-se conectado a uma conexão estável com a internet.
- Aguarde até que o ícone da nuvem pare de mostrar a atividade.
Se parecer travado:
- Confira se você ainda está online
- Evite atualizar ou fechar o navegador.
O tempo de sincronização depende do tamanho do design, do número de elementos e da velocidade da conexão.
Os designs grandes não serão sincronizados corretamente após a reconexão
Possíveis causas
Os designs com muitos elementos, imagens ou vídeos demoram mais para serem processados e sincronizados.
O que fazer
- Remover elementos desnecessários.
- Divida o design em vários arquivos ou páginas.
- Reconecte-se usando uma conexão Wi-Fi estável.
As alterações foram substituídas após a edição off-line e a reconexão
Possíveis causas
Outro colaborador editou o mesmo design enquanto estava offline, causando um conflito ao sincronizar.
O que fazer
- Selecione Arquivo e, em seguida, selecione Histórico de versões.
- Procure versões offline com carimbos de data e hora.
- Escolha restaurar sua versão ou fazer uma cópia para manter as duas.
Converse com a sua equipe antes de trabalhar offline para evitar conflitos.
Corrigir problemas de armazenamento
Você pode remover designs off-line para liberar espaço no seu dispositivo.
- Recomendamos manter pelo menos 2 GB de espaço livre
Remover designs de forma individual
- Acesse canva.com/offline-designs.
- Selecione "Mais no design que você quer remover".
- Selecione Remover disponibilidade offline.
Remover todos os designs offline
- Acesse Configurações no menu do seu perfil.
- Selecione Dados e armazenamento e, em seguida, Offline.
- Escolha uma das opções a seguir:
- Remover designs offline - remove todos os designs offline do seu dispositivo.
- Excluir todos os dados offline - remove todos os designs e conteúdos offline do seu dispositivo. Ele também remove outros arquivos que o Canva salva para ajudar os recursos offline a funcionarem.
Remover o acesso off-line não exclui seus designs, eles ainda serão salvos na sua conta do Canva online.
Corrigir erros críticos
Você está offline há 7 dias
Reconecte-se dentro de 24 horas e mantenha o Canva aberto até que a sincronização seja concluída.
O Canva precisa ser atualizado
Salve uma cópia do seu trabalho e atualize a página.
O design foi excluído
Restaure-o da Lixeira ou salve sua versão como um novo design.
Você perdeu o acesso para editar
As alterações ainda são salvas localmente. Salve uma cópia pessoal para mantê-los.
Alterações não salvas durante a edição offline
O acesso off-line não foi ativado. Reconecte-se para salvar suas alterações.
Se a edição offline não estiver funcionando:
- Evite privado ou incógnito
- Atualize seu navegador e dispositivo
- Ativar o armazenamento no navegador
- Experimente usar um navegador ou dispositivo compatível
Ainda precisa de ajuda?
Se ainda tiver problemas, contacte o apoio do Canva e inclua as mensagens de erro que vir. Também pode saber como configurar a edição offline em Configurar e utilizar a edição offline.
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