Cancelar ou alterar um pedido do Canva Print
Você pode cancelar ou fazer certas mudanças no seu pedido até duas horas depois de realizá-lo. Se for preciso modificar o endereço de entrega, consulte a seção “Alterar endereço de entrega” abaixo.
Se for preciso modificar os detalhes do pedido ou atualizar o design, você terá que cancelar o pedido e fazer um novo.
Os pedidos para retirada no estabelecimento entram em produção imediatamente, portanto, nossos parceiros de impressão não podem alterá-los ou cancelá-los. Confira tudo antes de fazer seu pedido.
- Entre em contato conosco se precisar de ajuda com seu pedido.
Cancelar pedido de impressão
Diretamente no Assistente de Ajuda:
- Na parte inferior da sua página inicial ou editor, acesse Assistente de Ajuda.
- Digite a mensagem para cancelar seu pedido de impressão na caixa de texto. Como alternativa, você pode usar o comando de voz selecionando o botão Conversar por voz.
- Escolha o item que você quer cancelar e siga as instruções para selecionar um motivo e confirmar o cancelamento.
No Histórico de compras:
- Na página inicial, clique no ícone do seu perfil e acesse Configurações.
- Selecione Pedidos e faturas.
- Na coluna Ações do pedido, selecione Cancelar pedido.
- Selecione o item que você quer cancelar.
- Selecione Continuar.
- No menu suspenso, selecione o motivo do cancelamento.
- Selecione Cancelar pedido para finalizar.
Como alternativa, você pode cancelar seu pedido através do Assistente de Ajuda. Acesse o Assistente de Ajuda na parte inferior da página inicial e insira um aviso para cancelar o pedido na caixa de texto.
Alterar endereço de entrega
- Na página inicial, acesse Configurações.
- Selecione Pedidos e faturas.
- Selecione Ver pedido.
- Selecione Editar endereço.
- Insira o endereço correto. Só é possível inserir um endereço que esteja no mesmo país do endereço original.
- Selecione Atualizar endereço para concluir.
Só é possível alterar o endereço de entrega de um pedido de impressão até duas horas depois de realizá-lo. Saiba como verificar o status de um pedido de impressão.
Você não pode trocar os pedidos para retirada em loja por outro estabelecimento ou por uma opção de entrega.
Alterar um pedido do Canva Print
Se quiser alterar seu design ou detalhes do pedido, primeiro cancele o pedido atual, depois faça um novo pedido com as devidas correções.
Vamos processar o reembolso de forma imediata após o cancelamento. O valor normalmente é creditado na sua forma de pagamento dentro de 10 a 20 dias úteis, podendo até acontecer antes.
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