Designs não encontrados

Não consegue encontrar um design? Vamos verificar o que aconteceu, começando pelas causas mais comuns.

A página Recentes mostra todos os designs e modelos da marca abertos recentemente em um só lugar.

1. Na página inicial, selecione Ver tudo na seção Designs recentes ou acesse Projetos e selecione Recentes.
2. Use a barra de busca para encontrar o seu design por nome ou palavras-chave.

Todos os seus designs do Canva estão armazenados em Projetos. Experimente:

• Buscar por nome ou palavra-chave
• Classificando pela mais recente edição
• Filtrando por titular

Consulte a seção Como encontrar seus designs e pastas para conhecer todas as opções de buscar e filtros.

Às vezes, os designs que faltam estão simplesmente em outra conta. Você pode ter se cadastrado no Canva usando e-mails diferentes (por exemplo, suas contas de trabalho e pessoais) ou por meio do Google, do Facebook ou da Apple.

Veja como descobrir:

1. Faça logout do Canva.
2. Tente fazer login de novo usando seu outro método de login ou endereço de e-mail.
3. Depois de fazer login,
   volte a abrir a aba Projetos para procurar o seu design.

Dica: se não conseguir se lembrar da sua senha, você pode redefini-la na página de login.

Se você faz parte de mais de uma equipe do Canva, seu design pode ser salvo no espaço de trabalho de outra equipe.

Para conferir:

Os admin ou titular da equipe podem mover designs, Vídeos, imagem ou modelo para pastas diferentes ou excluir pastas ou designs para fins organizacionais. Consulte funções e permissão na equipe para saber o que cada função pode fazer.

Para conferir, abra as notificações no Canva e procure atualizações para o admin. Se o design tiver sido movido, ele ficará armazenado na nova pasta.

Se parecer que ele foi excluído, seja por você ou por um admin, o que acontecerá a seguir dependerá se o item ainda estiver na lixeira:

Os designs ficam na lixeira por 30 dias. Para recuperar:

1. Acesse Mais, selecione Projetos e, depois, Lixeira.
2. Encontre seu design e selecione Restaurar.

Depois desse período de recuperação, não é possível recuperar o design normalmente.

Se removerem você de uma equipe, você perderá o acesso aos designs que criou ou que foram compartilhados com você nessa equipe.

Fale com o admin da sua equipe para confirmar o status. Se você foi removido por engano, podem adicionar você de novo para que você recupere o acesso aos seus designs.

Se o design foi criado por outra pessoa e o compartilhou com você, ele não aparecerá na seção “Seus designs”.

Para encontrar designs compartilhados:

1. Acesse Mais e selecione Projetos.
2. No menu à esquerda, selecione compartilhado comigo.

Agora, você verá todos os designs que outras pessoas compartilharam com você ou com sua equipe.

Se uma equipe tiver sido excluída por seu proprietário, todos os seus designs serão agendados para exclusão após 14 dias.

Se isso acontecer, os membros da equipe receberão um e-mail informando que a equipe foi excluída e que não têm mais acesso à equipe ou aos designs dela.

Caso você tenha feito algo por engano, entre em contato com o Titular da equipe. Se ainda estiverem dentro de 14 dias, será possível restaurar a equipe, e você recuperará o acesso aos designs da equipe. Após 14 dias, a equipe e seus designs serão excluídos de forma permanente.

As pastas excluídas não aparecem na lixeira como os designs, por isso, não é possível restaurar a pasta em si. Mas o conteúdo dela ainda pode ser recuperado, e há alguns motivos diferentes por que uma pasta pode parecer faltante:

• O conteúdo foi movido, não foi excluído. Os administradores da equipe podem mover designs para fora de uma pasta. Se os designs tiverem sido movidos, você deve buscar por nome em Projetos.
• A pasta foi excluída, mas o conteúdo pode não ser. Acesse Mais, selecione Projetos e, em seguida, Lixeira e procure por designs individuais que estavam dentro dela. Você pode restaurá-los e movê-los para uma nova pasta.
• Se os designs individuais não estiverem na lixeira, entre em contato conosco para obter ajuda.
• É possível que você tenha perdido o acesso, não a pasta. Se a pasta for de outra pessoa, ou você tiver sido removido da equipe à qual ela pertence, entre em contato com o titular da pasta ou com o administrador da sua equipe.

Se precisar de ajuda para criar, renomear, mover ou compartilhar pastas, consulte a seção Gerenciar pastas.

Se você acha que um design existe, mas não consegue encontrá-lo nas buscas, entre em contato conosco para obter ajuda. Inclua o nome do design e qualquer outro detalhe de que você se lembre. Estamos analisando por que isso acontece.