Não consigo reproduzir meu vídeo
Se não for possível reproduzir, editar ou baixar vídeos no seu design ou se o download falhar, talvez você tenha adicionado vídeos ao design em outro dispositivo usando o rolo da câmera ou a galeria de fotos.
Se você recebeu um design compartilhado e está com problemas, peça para o titular do design seguir estes passos:
Para corrigir esse problema, volte ao design no dispositivo em que o vídeo foi adicionado e selecione o ícone de Uploads no canto superior direito do vídeo.
Para evitar que esse tipo de erro aconteça, sugerimos seguir os passos abaixo para adicionar vídeos ao design:
Carregar vídeos no dispositivo móvel através do separador Criar
Carregue vídeos no dispositivo móvel através do separador O Seu Design
Vídeo excluído
Se não for possível reproduzir, editar ou baixar um vídeo, talvez você tenha excluído esse vídeo do seu dispositivo. Para resolver esse problema, basta voltar ao rolo da câmera ou à galeria de fotos e restaurar o vídeo excluído.
Não consigo baixar meu design com vídeos
Caso não seja possível reproduzir ou baixar o vídeo no seu design, consulte este artigo: Não consigo baixar meu design ou vídeo
O vídeo aparece com baixa resolução
Se é possível reproduzir o vídeo, mas ele aparece com baixa resolução durante a edição, pode ser por algum destes motivos:
- Algum problema com sua conexão com a internet.
- A resolução do vídeo é maior que a aceita pelo Canva.
Atualmente, aceitamos resoluções de até 1080p Full HD.
Se é possível reproduzir o vídeo, mas ele aparece com baixa resolução devido à conexão de internet, veja como ajustar a qualidade da reprodução:
- No editor, acesse Arquivo.
- Selecione a aba Configurações.
- Clique em Qualidade de reprodução do vídeo. Escolha entre as opções Baixa, Média, Alta ou Automática.
Escolher a qualidade de reprodução do vídeo
- Se quiser a melhor resolução, escolha Alta. Observação: se a sua conexão com a internet for ruim, o vídeo poderá sofrer interrupções com esta configuração.
- Se quiser salvar os dados, selecione Baixo.
- Outra opção é escolher a opção Automática. Assim, a taxa de streaming será ajustada automaticamente para que você tenha a melhor experiência.
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