Solicitar um reembolso para membros Enterprise após a consolidação
Quando sua equipe muda para o Canva Enterprise, alguns membros já podem ter assinaturas ativas do Canva Pro ou do Teams. Em caso afirmativo, eles podem ter direito a um reembolso.
Existem duas maneiras de solicitar um reembolso, dependendo da configuração da sua equipe:
1. Use o arquivo pessoal da equipe (opção de autoatendimento)
Os administradores da organização podem permitir que os arquivos pessoais da equipe reembolsem automaticamente os usuários com uma assinatura pessoal (de usuário único) do Canva Pro.
Ao arquivar uma equipe pessoal, o Canva:
- Encerrar sua assinatura individual
- Acionar um reembolso por qualquer tempo pré-pago restante
- Arquivar a equipe pessoal e desativar a capacidade de criar ou editar designs
Esta opção só funciona para equipes de usuário único. Para equipes de vários usuários ou contas compartilhadas, entre em contato conosco para obter ajuda.
2. Solicitar um reembolso através do Atendimento ao Cliente do Canva
Se o usuário fizer parte de uma equipe multiusuário ou se o autoatendimento não estiver disponível, nossa equipe pode ajudar.
Veja como:
- Acesse o Suporte do Canva.
- Selecione Pagamentos, preços e cobranças. Selecione o menu suspenso em Problema e selecione Quero solicitar um reembolso pelo meu plano.
- Forneça detalhes sobre a conta e a assinatura.
Analisaremos o pedido e processaremos qualquer reembolso elegível.
Se você se inscreveu pela Apple, precisará solicitar um reembolso diretamente a eles. A Apple gerencia o faturamento e os reembolsos das assinaturas da App Store.
Esta informação foi útil?
Foi útil
Não achei útil