Como restaurar uma assinatura feita pela Apple App Store ou pelo Google Play

Se você se inscreveu por meio da Apple ou do Google, mas não vê seus recursos premium, siga estes passos para restaurar sua compra.

Se o toque em Restaurar compras não estiver funcionando, experimente estas etapas:

1. Verifique se você fez login no mesmo ID Apple usado na sua compra no Canva Pro.
2. Atualize o app do Canva para a versão mais recente.
3. Reinicie o dispositivo e tente restaurar as compras novamente.
4. Se o problema persistir, acesse as Configurações do seu dispositivo, selecione seu nome, depois selecione Assinaturas e verifique se o Canva Pro está ativo.

Ao se inscrever novamente no Canva pelo Google Play, o Canva concede automaticamente sua assinatura na maioria dos casos e você não precisa tomar nenhuma medida adicional no aplicativo do Canva.

Detalhes importantes

• O Canva atribui automaticamente a sua subscrição à conta do Canva que estava anteriormente associada à sua subscrição do Google Play.
• Os usuários não podem mais escolher uma marca diferente durante a nova assinatura.
• Em casos raros, o Canva pode atribuir a assinatura a uma marca diferente da que você esperava. Se isso acontecer, entre em contato com o Suporte para solicitar um reembolso.
• Se o Canva não conseguir dizer automaticamente qual conta usar, você verá um aviso no aplicativo. Use-o para restaurar ou iniciar sua assinatura.
• O botão Restaurar compras só funciona se você tiver feito login na conta do Canva em que a assinatura foi feita originalmente.

Se sua assinatura não for aplicada automaticamente após a nova assinatura pelo Google Play, siga os passos abaixo para restaurar sua compra.

1. Confira se você fez login na conta do Google que fez a compra.
2. Abra o app do Google Play, acesse Pagamentos e assinaturas e toque em Assinaturas para confirmar seu plano.
3. Limpe o cache do app do Canva, reabra o app e toque em Restaurar compras novamente.
4. Se o problema persistir, reinstale o app do Canva e tente de novo.

Aguarde a confirmação de que sua assinatura do Canva foi restaurada com sucesso.