Não consigo editar minha foto, o WebGL não está ativado

WebGL é uma tecnologia que ajuda a executar o editor de fotos do Canva. Você pode ter problemas na edição de fotos se o WebGL não estiver ativado ou não for compatível com seu navegador ou dispositivo.

Para ter uma experiência tranquila de edição de fotos, confira se seu navegador ou dispositivo é compatível com WebGL e ative esse recurso.

Para conferir se seu navegador é compatível com WebGL, acesse esta página de verificação do WebGL. Se aparecer um cubo girando, significa que o WebGL está ativado e funcionando corretamente no seu navegador.

Se seu navegador não for compatível com WebGL, consulte as seções abaixo para saber como ativá-lo.

Muitos navegadores já são compatíveis com WebGL. Se houver compatibilidade, mas o WebGL não estiver funcionando corretamente, tente atualizar o navegador para a versão mais recente.

Se você estiver usando a versão mais recente do navegador e o WebGL ainda não estiver funcionando, saiba como ativá-lo manualmente nas configurações do navegador.

1. Digite “chrome://settings” na barra de endereço do navegador ou clique em
   no canto superior do navegador.
2. Selecione Configurações.
3. Digite “aceleração gráfica” na barra de pesquisa.
4. Ative Usar aceleração gráfica quando disponível. Antes, essa configuração se chamava Usar aceleração de hardware quando disponível.
5. Reinicie o navegador.
6. Digite “chrome://gpu” na barra de endereço do navegador.
7. Em Status dos recursos gráficos, confira se WebGL e WebGL2 estão com o status Acelerado por hardware. Se o status “Acelerado por hardware” não aparecer, significa que o Google Chrome desativou o WebGL automaticamente devido a possíveis problemas.

As versões mais recentes do Firefox são compatíveis com WebGL automaticamente. Você pode verificar o status do WebGL para saber se ele está ativado ou desativado.

1. Digite “about:support” na barra de endereço do navegador.
2. Role a página até a seção Gráficos.
3. Confira os detalhes em Renderizador do driver WebGL 1. Se aparecerem os detalhes da placa gráfica do seu dispositivo (por exemplo, Apple -- Apple M1 etc.), significa que o WebGL é compatível.
4. Se aparecer “O WebGL está bloqueado para sua placa gráfica ou versão do driver gráfico”, significa que o Firefox desativou o WebGL automaticamente devido a possíveis problemas.

1. Na barra de menus, clique em Safari e depois em Preferências.
2. Selecione
   Sites. Se a opção WebGL não aparecer na lateral, significa que ela já está ativada no navegador.
3. Em WebGL, se aparecer a opção canva.com, clique nela e selecione Permitir no menu suspenso.
4. Em WebGL, se a opção canva.com não aparecer, procure Ao visitar outros sites e selecione Perguntar ou Permitir no menu suspenso.

1. Digite “edge://settings/system” na barra de endereço do navegador.
2. Ative Usar aceleração gráfica quando disponível. Antes, essa configuração se chamava Usar aceleração de hardware quando disponível.
3. Reinicie o navegador.
4. Digite “edge://gpu” na barra de endereço do navegador.
5. Em Status dos recursos gráficos, confira se o WebGL está com o status Acelerado por hardware. Se o status “Acelerado por hardware” não aparecer, significa que o Edge desativou o WebGL automaticamente devido a possíveis problemas.

Se você estiver usando o app do Canva para computador em um iMac e o editor não carregar, o problema pode estar relacionado às configurações gráficas do dispositivo (geralmente em algumas configurações com GPU AMD).

Tente seguir estas etapas:

• Ative a aceleração de hardware (se essa opção estiver disponível no app ou dispositivo).
• Atualize o macOS para a versão mais recente disponível para seu dispositivo.
• Reinicie o iMac e abra o Canva novamente.
• Se o problema persistir, tente usar o Canva em um navegador (Chrome, Firefox, Safari ou Edge) como alternativa.

Você pode encontrar problemas de desempenho ao usar o Editor de Fotos em dispositivos mais antigos ou sem hardware gráfico dedicado.

Se esse alerta aparecer, mas você acredita que seu dispositivo não se enquadra nessa categoria, tente seguir as etapas de solução de problemas abaixo.

• Feche outros apps e abas do navegador e recarregue o editor.
• Reinicie o navegador (ou o dispositivo) e tente novamente.
• Atualize o navegador para a versão mais recente.
• Atualize o sistema operacional e os drivers gráficos (se aplicável).
• Ative a aceleração de hardware no navegador (consulte as etapas nas seções “Ative o WebGL no seu navegador” acima) e reinicie o navegador.
• Tente usar outro navegador ou dispositivo para confirmar se o problema está relacionado especificamente ao dispositivo. (Consulte Requisitos técnicos para ver os navegadores compatíveis.)

Se o problema continuar, talvez seu dispositivo não atenda aos requisitos de desempenho necessários para uma edição de fotos tranquila.

Se você ainda estiver com problemas para ativar o WebGL, tente algumas destas opções.

• Confira se o navegador, o sistema operacional e os drivers gráficos estão atualizados.
• Tente usar outro navegador ou dispositivo. Saiba quais navegadores você pode usar em Requisitos técnicos.
• Confira se a placa gráfica do dispositivo é compatível com WebGL. Se não for, considere atualizar a placa gráfica do dispositivo. Talvez seja necessário pedir ajuda à equipe de TI. Consulte esta página com a lista de navegadores e placas gráficas compatíveis com WebGL.