O editor está bloqueado e não está salvando

Se você não consegue salvar seu design e o editor está bloqueado, isso geralmente significa que há um problema técnico relacionado ao seu navegador ou às configurações da internet.

O editor do Canva precisa de WebSockets para que seu design possa ser salvo quando você e sua equipe trabalham nele ao mesmo tempo. Os WebSockets são usados para a transmissão de mensagens entre seu navegador e o servidor.

Quando seu navegador ou suas configurações de conexão de internet (por exemplo: proxies, firewalls, VPNs etc.) bloqueiam os WebSockets, você poderá ver estas mensagens no editor:

• "Bloqueamos o editor porque não conseguimos salvar suas alterações.”
• O status de salvamento está preso a:
  Conectando…

Isso pode ser por causa do navegador que você está usando ou porque sua conexão com a Internet não está estável.

Você pode verificar se os WebSockets estão funcionando corretamente fazendo o seguinte teste:

Se identificar algum erro a partir do teste acima, entre em contato com a equipe de TI ou o administrador de rede. Peça para permitirem conexões WebSocket deste host: www.canva.com:443.

Você pode tentar algumas das soluções a seguir para resolver o problema.

• Use o Canva em um navegador diferente e o modo anônimo ou privado. Saiba mais sobre nossos navegadores compatíveis em Requisitos técnicos.
• configurações do seu navegador e desabilite as extensões do seu navegador uma por uma. Depois, abra o Canva novamente. Você pode descobrir qual extensão do navegador pode estar causando o problema.
• Desative temporariamente todos os softwares antivírus ou de firewall em seu dispositivo. Você também pode tentar usar o Canva em um dispositivo sem esse software (por exemplo, o navegador de um smartphone ou tablet). Se o erro for resolvido, o antivírus ou o Firewall instalados podem ser a causa. Se o erro persistir, ele pode ser causado por conexões proxy ou VPN.