Videom oynatılmıyor
Tasarımınızdaki video, başka bir cihazdan erişildiğinde oynatılamıyor, düzenlenemiyor veya indirilemiyor.
Sebebi ne olabilir?
Video, Canva’ya yüklenmeden başka bir cihazdaki kamera rulosundan veya fotoğraf galerisinden doğrudan eklenmiş olabilir.
Neler yapabilirsiniz?
Orijinal cihaza artık erişiminiz olmadığı için videodaki sorunu gideremezsiniz.
Sebebi ne olabilir?
Orijinal video dosyası yalnızca ilk kaydedildiği veya yüklendiği cihazda bulunabilir.
Neler yapabilirsiniz?
Bilgisayarınızdan ana sayfada dosya yüklemek için Medya dosyalarını cihazınızdan yükleme başlıklı makaleye göz atın.
Size bir tasarım paylaşıldıysa ve sorun yaşıyorsanız tasarımın sahibiyle iletişime geçmenizi öneririz.
Bazen Canva, tasarımın sahibi siz olsanız bile “Sahibiyle iletişime geçin” mesajını gösterebilir. Bu genellikle Canva'nın tasarımdaki video öğesine (video dosyasına veya oluşturulan videoya) erişemediği anlamına gelir. Bunun nedeni, videonun farklı bir hesap/oturumla, bir ekip üyesinin yüklemesiyle veya başka bir kaynakla bağlantılı olması olabilir.Bu durum şu nedenlerle yaşanabilir:
- Başka bir cihazdan/hesaptan eklenen videolar (tasarımı daha sonra açıp sahibi olsanız bile).
- Ekip tasarımları; tasarım size ait olsa da video başka bir ekip üyesi tarafından eklenmiş olabilir.
- Yapay zekâ ile oluşturulan videolar; tasarımın sahibi siz olsanız bile video hâlâ oluşturulduğu hesaba/oturuma bağlı olabilir.
Ne yapabilirsiniz?
- Doğru Canva hesabında (tasarım bir ekip tasarımıysa doğru ekipte) oturum açtığınızı kontrol edin.
- Tasarım başkalarıyla birlikte oluşturulduysa videoyu ekleyen veya oluşturan kişiden tasarımı açıp yukarıdaki adımları uygulamasını isteyin (videoyu ilk kullandığı cihazda yeniden açmasını ya da videoyu yeniden yüklemesini/değiştirmesini söyleyin).
- Orijinal video dosyası sizdeyse dosyayı yeniden yükleyin ve tasarımdaki videoyu değiştirin.
- Sorun devam ederse Canva Destek Ekibi'yle iletişime geçin ve tasarım bağlantısıyla birlikte “Sahibiyle iletişime geçin” mesajının ekran görüntüsünü ekleyin (videonun yapay zekâ ile oluşturulup oluşturulmadığını belirtin).
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz? Destek ekibiyle iletişime geçin.
Silinen video
Videolarınızı oynatamıyor, düzenleyemiyor veya indiremiyorsanız bunun nedeni videoyu cihazınızdan silmiş olmanız olabilir. Sorunu çözmek için kamera rulonuza veya fotoğraf galerinize dönüp silinen videoyu geri getirin.
Videolar içeren tasarımımı indiremiyorum
Tasarımınızdaki video oynatılmıyorsa veya videoyu indiremiyorsanız şu makaleye göz atın: Tasarımımı veya videomu indiremiyorum
Videomun çözünürlüğü düşük
Düzenleme sırasında videonuz oynatılıyor ancak çözünürlüğü düşükse bunun nedeni şunlar olabilir:
- internet bağlantınız veya
- yüklenen videonun çözünürlüğünün desteklediğimiz çözünürlükten yüksek olması
Şu anda 1080p'ye kadar Full HD Çözünürlüğü destekliyoruz.
İnternet bağlantınız nedeniyle videonuz düşük çözünürlükte oynatılıyorsa oynatma kalitesini şu şekilde ayarlayabilirsiniz.
- Editör'de Dosya menüsüne gidin.
- Ayarlar'ı seçin.
- Video oynatma kalitesi'ne tıklayın. Buradan Düşük, Orta, Yüksek veya Otomatik seçeneklerinden birini belirleyebilirsiniz.
Video oynatma kalitenizi seçme
- En iyi çözünürlüğü istiyorsanız Yüksek'i seçin . İnternet bağlantınız zayıfsa bu ayarda daha fazla duraklama yaşayabileceğinizi unutmayın.
- Verileri kaydetmek istiyorsanız Düşük 'ü seçin.
- Alternatif olarak, otomatik seçeneğini belirlediğinizde akış hızınızı en iyi genel deneyimi oluşturacak şekilde uyarlayabiliriz.
Bu yardımcı oldu mu?
Yardımcı oldu
Yardımcı olmadı