Premium (Pro/Ekipler/İşletme) özellikleri kullanamama
Aboneliğiniz, oturum açtığınız hesaptan veya ekipten farklı bir hesapta ya da ekipte olabilir. Önce bunu kontrol edin.
Ekipler İçin Canva artık yeni kaydolanların veya planını yükseltenlerin kullanımına açık değildir. Bu sayfadaki Ekipler ile ilgili bilgiler yalnızca mevcut Ekipler İçin Canva aboneleri için geçerlidir.
1. adım - Aboneliğinizin hangi hesapta olduğunu bulun
En yaygın neden, yanlış hesapta oturum açmış olmanızdır. Bu genellikle farklı e-posta adresleriyle (kişisel ve iş e-posta adresleri gibi) veya sosyal medya hesaplarıyla (Google, Apple, Facebook) kaydolduğunuzda olur.
- Önce tasarımlarınızı ve diğer içeriklerinizi kontrol edin. Tasarımlarınız da görünmüyorsa muhtemelen yanlış hesaptasınız.
- Hesaplarınızda sırayla oturum açmayı deneyin. Ayarlar bölümüne gidin, Ödemeler ve planlar altında Faturalandırma seçeneğini belirleyerek her hesabın etkin bir planı olup olmadığını kontrol edin.
- Giriş bilgilerinizi hatırlamıyorsanız giriş sayfasından şifrenizi sıfırlayın.
Aboneliğinizin hangi hesapta olduğunu öğrenme
Ödeme yaparken kullandığınız e-posta adresini kontrol edin. Banka ekstrenize, PayPal hesabınıza veya Canva faturanızı aldığınız e-postaya bakın. Aboneliğiniz bu e-posta adresine bağlıdır.
Faturanıza bağlı hesabı bulmak ve tanımadığınız bir işlem hakkında bilgi edinmek için bu aracı da kullanabilirsiniz. Araç, kredi kartıyla veya PayPal üzerinden yapılan ödemeleri bulabilir.
Google, Apple, Facebook veya e-posta ile oturum açmak her seferinde ayrı bir Canva hesabı oluşturur. Oturum açmak için bu yöntemlerden birden fazlasını kullandıysanız birden fazla hesabınız olabilir ve aboneliğiniz yalnızca bir hesaba bağlanır.
2. adım - Doğru ekibe geçin
Birden fazla ekibiniz varsa aboneliğiniz, şu anda bulunduğunuz ekipten farklı bir ekipte olabilir.
- Ana Sayfa'daki profil simgenize gidin. Mobil cihazda Menü'yü, ardından profil simgenizi seçin.
- Ekip değiştir bölümü görünüyorsa etkin planınızın bulunduğu ekibi seçin.
- Ekibin etkin bir planı olduğunu doğrulamak için Ayarlar bölümüne gidin, Ödemeler ve planlar altında Faturalandırma seçeneğini belirleyin.
Eğitim hesaplarında Ücretsiz görünmesi normaldir
Canva'ya okulunuz veya kurumunuz aracılığıyla erişiyorsanız, Eğitim İçin Canva erişiminiz olsa bile hesap türünüz “Ücretsiz” olarak görünebilir. Bunun nedeni, eğitim erişiminizin bireysel hesabınıza değil kurumunuzun ekibine bağlı olmasıdır. Tüm özelliklere erişmek için okulunuzun ekibine geçin.
Öğretmenseniz ve okulunuzun ekibini göremiyorsanız ekibe eklenmek için okulunuzun BT yöneticisiyle iletişime geçin.
Ekipten çıkarılma
Ekip yöneticileriniz istedikleri zaman kişileri ekleyebilir veya çıkarabilir. Ekip İçin Canva ya da Canva Business aboneliği olan bir ekipten çıkarıldıysanız plana ve özelliklerine erişiminizi kaybedersiniz. Yeniden eklenmek için ekip yöneticilerinizle iletişime geçin.
3. adım - Abonelik durumunuzu kontrol edin
Premium özelliklere erişiminizi kaybetmenize yol açabilecek yaygın durumlar:
Aboneliğiniz sona erdi
Planınızı iptal ettiğinizde ücretini ödediğiniz dönem sona erene kadar premium özellikleri kullanabilirsiniz. Bu sürenin ardından hesabınız Ücretsiz plana geçer. Premium özellikleri yeniden kullanmak için istediğiniz zaman tekrar abone olabilirsiniz.
Ödenmemiş bir abonelik ücretiniz var
Canva Pro, Ekipler İçin Canva ve Canva Business planları otomatik olarak yenilenir. Ödeme başarısız olursa ilk fatura tarihinden itibaren 16 gün boyunca ücreti birkaç kez tahsil etmeyi deneriz. Ödenmemiş bakiyeyi kapatmak ve planınızı yeniden etkinleştirmek için ödeme bilgilerinizi güncelleyin.
Bir hata mesajı gördünüz
“Görünüşe göre bu türde bir aboneliğiniz zaten var” mesajını görürseniz hesabınızdan çıkış yapıp yeniden oturum açmayı deneyin. Bu, oturumunuzu yenileyebilir.
4. adım - Yaygın sorunları giderin
Canva Pro, Ekipler İçin Canva, Canva Business veya Eğitim İçin Canva özelliklerine erişmekte hâlâ sorun yaşıyorsanız şu yaygın çözümleri deneyin:
- Yanlış hesapta oturum açtınız - Çıkış yapın, ardından aboneliğinize bağlı e-posta adresiyle oturum açın.
- Yanlış ekiptesiniz - Hesap menünüze gidin ve premium planın bulunduğu ekibi seçin.
- Uygulama mağazası ödemeniz eşitlenmedi - Canva uygulamasında Hesap ayarları bölümüne gidin ve Satın alımları geri yükle seçeneğini belirleyin.
- Satın alımları geri yükleme çalışmıyor - Abone olurken kullandığınız Apple Kimliği veya Google hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Sorun devam ederse Canva uygulamasını kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.
- Tarayıcınızı yenilemeniz gerekiyor - Tarayıcınızın önbelleğini ve çerezlerini temizleyip yeniden oturum açın.
- Ödemeniz başarısız oldu ve plan iptal edildi - Ödeme yönteminizi güncellemek için Faturalandırma bölümüne gidin. Planınız iptal edildiyse para iadesi almaya hak kazanabilirsiniz.
- Yetkisiz bir satıcıdan satın aldınız - Üçüncü taraf satıcıdan iptal ve para iadesi talebinde bulunun. Ardından Canva üzerinden yeni bir abonelik başlatın.
- Teknik bir sorun var - Çıkış yapıp yeniden oturum açmayı veya farklı bir tarayıcı ya da cihaz kullanmayı deneyin. Sorun devam ederse yardım almak için bizimle iletişime geçin.
Aldığınız ücrette bir hata olduğundan eminseniz yardım almak için bizimle iletişime geçin.
Bu yardımcı oldu mu?
Yardımcı oldu
Yardımcı olmadı