Premium (Pro/Ekipler/İşletme) özellikleri kullanamama

Canva Pro, Ekipler İçin Canva veya Canva Business kullanıyorsanız ancak ücretli özelliklere erişemiyorsanız planınızla ilgili bir sorun olabilir ya da yanlış hesapta veya ekipte olabilirsiniz. Kontrol etmeniz gereken bazı noktalar.

En yaygın neden yanlış hesapta oturum açmaktır. Bu durum genellikle farklı e-posta adresleri (kişisel veya iş) kullanarak veya sosyal medya üzerinden oturum açtıysanız (Google, Apple, Facebook) gerçekleşir.

• Öncelikle tasarımlarınızı ve diğer içeriklerinizi kontrol edin. Aynı zamanda tasarımlar da eksikse yanlış hesapta olabilirsiniz. Hesaplarınızda tek
• tek oturum açmayı deneyin. Her hesabın aktif bir planı olup olmadığını kontrol etmek için
  Ayarlar bölümünegidip Ödemeler ve planlarbölümünden
  Faturalandırma öğesini seçin
• . Oturum açma bilgilerinizi hatırlamıyorsanız oturum açma sayfasından parolanızı sıfırlayın.

Ödeme yaparken kullandığınız e-posta adresini kontrol edin. Banka ekstrenize, PayPal hesabınıza veya Canva faturanızı aldığınız e-postaya bakın. Bu e-posta aboneliğinize bağlandı.

Bu aracı, faturanıza bağlı hesabı bulmak ve bilmediğiniz bir işlem hakkında bilgi edinmek için de kullanabilirsiniz. Kredi kartı veya PayPal ile yapılan ödemeleri bulabilir.

Birden fazla ekibiniz varsa aboneliğiniz şu anda bulunduğunuz ekipten farklı bir ekipte olabilir.

• Ana Sayfadaki profil simgenize gidin. Mobil cihazda ise Menü seçeneğini belirleyin, ardından profil simgenizi seçin.
• Ekip değiştir bölümü görürseniz aktif planınızın kullanıldığı ekibi seçin.
• Ekibinizin aktif bir planı olduğunu onaylamak için
  Ödemeler ve planlarbölümünden Ayarlarbölümüne gidin ve
  Faturalandırma öğesini seçin.

Canva'ya bir okul veya kurum üzerinden erişiyorsanız Eğitim İçin Canva erişiminiz olsa bile hesap türünüz "Ücretsiz" olarak görünebilir. Bunun nedeni, eğitim erişiminin bireysel hesabınıza değil, kurumunuzun ekibine bağlı olmasıdır. Tüm özelliklerinize erişmek için okulunuzun ekibine geçiş yapın.

Öğretmenseniz okulunuzun ekibini göremiyorsanız ekibe katılmak için okulunuzun bilgi işlem yöneticisi ile iletişime geçin.

Ekip yöneticileriniz diledikleri zaman kişi ekleyip kaldırabilir. Ekipler İçin Canva veya Canva Business abonesi olan bir ekipten çıkarıldıysanız bu plana ve özelliklerine erişiminizi kaybedersiniz. Ekibi tekrar ekleyebilmek için ekip yöneticilerinizle iletişime geçin.

Canva Pro özelliklerine erişiminizi kaybetmenize neden olabilecek yaygın durumlar:

Planınızı iptal ettiğinizde ücretli döneminiz sona erene kadar premium özellikleri kullanabilirsiniz. Bu tarihten sonra hesabınız Ücretsiz plana geçecek. Premium özellikleri tekrar kullanmak için istediğiniz zaman yeniden abone olun.

Canva Pro, Ekipler İçin Canva ve Canva Business planları otomatik olarak yenilenir. Bir ödeme başarısız olursa orijinal fatura tarihinden itibaren 16 gün içinde ödemeyi birkaç kez yeniden deneriz. Ödenmemiş bakiyeyi ödemek ve planınıza devam etmek için ödeme bilgilerinizi güncelleyin.

"Zaten bu tür bir aboneliğiniz var" mesajını alırsanız oturumunuzu kapatıp hesabınızda tekrar oturum açmayı deneyin. Bu işlem oturumunuzu yenileyebilir.

Canva Pro, Ekipler İçin Canva veya Eğitim İçin Canva özelliklerine erişirken hâlâ sorun yaşıyorsanız aşağıdaki düzeltmeleri deneyebilirsiniz:

1. Yanlış hesapta oturum açtınız - Oturumu kapatıp aboneliğinize bağlı e-postayla oturum açın.
2. Yanlış ekiptesiniz - Hesap menünüze gidin ve premium planı olan ekibi seçin.
3. App Store ödemeniz senkronize edilemedi - Canva uygulamasında Hesap ayarları 'na gidin ve ardından Satın alınanları geri yükle öğesini seçin.
4. Satın alımları geri yükleme özelliği çalışmıyor - Abone olmak için kullandığınız Apple Kimliği veya Google hesabıyla oturum açtığınızdan emin olun. Sorun yaşamaya devam ederseniz Canva uygulamasını kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.
5. Tarayıcınızı yenilemeniz gerekiyor - Tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyip tekrar oturum açın.
6. Ödemeniz gerçekleştirilemedi ve plan iptal edildi -
   Fatura sayfasına gidin. Planınız iptal edildiyse para iadesi alabilirsiniz.
7. Yetkisiz bir satıcıdan ürün satın aldınız - İptal edin ve üçüncü taraf satıcıdan para iadesi isteyin. Ardından Canva üzerinden yeni bir abonelik başlatın.
8. Teknik bir sorun oluştu - Oturumu kapatıp tekrar açmayı veya tarayıcı ya da cihaz değiştirmeyi deneyin. Sorun devam ederse yardım almak için bizimle iletişime geçin.

Aldığınız ödeme işleminde bir yanlışlık olduğundan eminseniz yardım almak için bizimle iletişime geçin .