Editör kilitlendi ve kaydetmiyor

Tasarımınızı kaydedemiyorsanız ve editör kilitlendiyse, bu genellikle tarayıcınız veya internet ayarlarınız ile ilgili teknik bir sorun olduğu anlamına gelir.

Canva Editör, ekibinizle birlikte aynı anda üzerinde çalıştığınız tasarımı kaydedebilmek için WebSocket protokolüne ihtiyaç duyar. WebSocket, tarayıcınız ve sunucu arasında mesaj gönderilmesi için kullanılır.

Web tarayıcınız veya internet bağlantısı ayarlarınız (ör. vekil sunucular, güvenlik duvarları, VPN, vb.) Websocket protokolünü engellediğinde editörde bu mesajları görebilirsiniz:

• "Değişikliklerinizi kaydedemediğimiz için editörü kilitledik.”
• Kaydetme durumu şuraya takıldı:
  Bağlanıyor...

Bunun nedeni kullandığınız tarayıcı veya internet bağlantınızın stabil olmaması olabilir.

WebSockets'ın düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için aşağıdaki testten yararlanabilirsiniz:

Yukarıdaki testte herhangi bir hata görürseniz BT veya ağ yöneticinizle iletişime geçin. Şu ana makine için WebSocket bağlantılarına izin vermelerini isteyin: www.canva.com:443.

Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları da deneyebilirsiniz.

• Canva'yı farklı bir tarayıcıda kullanın ve gizli veya özel modu kullanın. Teknik gereksinimler hakkında desteklenen tarayıcılarımız hakkında daha fazla bilgi edinin.
• Tarayıcı ayarlarınızdan tarayıcı eklentilerini birer birer devre dışı bırakın ve Canva'yı yeniden deneyin. Soruna hangi tarayıcı eklentisinin neden olduğunu bulabilirsiniz.
• Cihazınızdaki tüm antivirüs veya Firewall yazılımlarını geçici olarak kapatın. Canva'yı bu yazılıma sahip olmayan bir cihazda da (ör. akıllı telefon veya tablet) kullanmayı deneyebilirsiniz. Sorun çözüldüyse yüklü olan antivirüs veya Firewall yazılımı sorunun nedeni olabilir. Hatayı almaya devam ederseniz proxy veya VPN bağlantılarından kaynaklanıyor olabilir.