Cancelar una suscripción a Canva

Te recomendamos pausar la publicación. Puedes pausar un plan de Canva Pro, Canva Equipos o Canva Negocios por hasta 3 meses. No se cobra nada durante la pausa. Tu plan se reactiva de forma automática. Antes de empezar, te enviaremos un recordatorio por correo electrónico. Analizar cómo pausar tu plan de Canva.

La forma de cancelar depende de dónde te suscribiste. Revisa tu correo de facturación o tu extracto bancario para confirmar si el cobro provino de Canva, Google, Apple o PayPal. Luego, sigue los pasos para esa plataforma.

Si te suscribiste directo a través de Canva (computadora de escritorio o web):

Recibirás un correo de confirmación cuando cancelemos tu plan.

Si te suscribiste a través de Google Play:

Si te suscribiste a través de App Store:

Si cancelas, no podrás realizar pagos en el futuro. Tendrás acceso a las funciones pagas hasta el final del período de facturación actual.

Qué sigue igual:

• Podrás acceder a todos los diseños en Canva Gratis.
• Tu cuenta de Canva permanecerá activa.
• Affinity es gratis con tu cuenta de Canva.

Si tienes alguna consulta sobre reembolsos, consulta nuestro artículo sobre reembolsos de suscripciones a Canva .

Si cancelas un plan de Canva Equipos o Canva Negocios:

• Los miembros del equipo perderán el acceso a las funciones pagas al final del período de facturación.
• Canva Gratis conserva todos los diseños, el contenido del Kit de Marca y las carpetas compartidas.
• El espacio de trabajo del equipo pasará a estar en el plan gratis.
• La persona a cargo del equipo seguirá siendo titular del equipo.

• No iniciaste sesión en la cuenta de Canva con la suscripción.
• No estás en el equipo que tiene la suscripción.
• Te suscribiste a través de Google Play o App Store. No puedes cancelar estas suscripciones directamente desde la app de Canva.

• Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Canva correcta. Revisa el correo electrónico en la pestaña Tu cuenta.
• Desde la página de inicio, selecciona tu ícono de perfil. En Equipos, selecciona tu equipo actual para ver los otros equipos a los que perteneces. Cambia al equipo con la suscripción que quieres cancelar y luego procede con la cancelación.
• Si te suscribiste a través de Google Play o la App Store, cancela tu suscripción a través de esa plataforma.
• ¿Sigues teniendo problemas? Contáctanos con el correo electrónico de tu cuenta y te ayudaremos a solucionarlo.

• Tienes más de una cuenta de Canva y solo cancelaste una.
• Te suscribiste a través de Google Play o App Store.
• No se procesó tu cancelación.

• Busca en tu bandeja de entrada correos electrónicos de facturación de Canva para verificar si estás suscrito con una dirección de correo electrónico diferente.
• Si te suscribiste a través de Google Play o el App Store, cancela a través de esa plataforma.
• Revisa tu bandeja de entrada en busca de un correo electrónico de confirmación de cancelación. Si no encuentras uno, es posible que la cancelación no se haya procesado, intenta cancelar tu plan de nuevo.
• ¿Todavía te están cobrando después de todo esto? Contáctanos con tu número de ID de factura o una captura de pantalla del cargo.

Nuestro sistema de facturación utiliza el horario UTC (hora universal coordinada). Según tu zona horaria, el cobro puede aparecer un día antes de lo previsto.

No es necesario hacer nada. Esto es normal y no significa que haya un problema con tu facturación.

Contáctate con nuestro equipo de Soporte e incluye lo que no salió bien, una copia de tu factura y, si compraste a través de Apple o Google, el número de pedido o el ID del recibo.