No puedo acceder al correo electrónico de la cuenta
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¿No puedes acceder a tu dirección de correo electrónico?
Antes de contactarnos, prueba lo siguiente:
- Recupera tu cuenta de correo directo . La mayoría de los proveedores tienen una página de recuperación: Gmail · Yahoo · Outlook/Hotmail · AOL · iCloud
- Cuando vuelvas a iniciar sesión, actualiza tu correo de Canva . Para ello, accede a la configuración de tu cuenta y cambia el correo vinculado a tu cuenta. Primero, tienes que verificar tu correo electrónico actual.
- Si formas parte de un correo profesional o educativo, es posible que la persona a cargo haya desactivado tu cuenta. Para reactivarla, contáctate con la persona a cargo .
- Si no sabes quién es la persona a cargo, consulta aquí la persona a cargo de tu organización.
¿Todavía no tienes acceso a tu correo? Nuestro equipo de Soporte hará todo lo posible por ayudarte, aunque es posible que tengamos que seguir algunos pasos para mantener tu cuenta segura.
Cómo podemos ayudarte:
Si ya no tienes acceso al correo electrónico vinculado a tu cuenta de Canva, tendrás que verificar tu identidad a través de nuestro proceso de recuperación de cuenta. Te haremos algunas preguntas para confirmar tu cuenta y, después, te ayudaremos a actualizar tu dirección de correo electrónico.
Si no hay diseños en tu cuenta de Canva, te sugerimos que crees una cuenta nueva.
Qué necesitaremos de ti:
- Un nuevo correo que quieras usar en tu cuenta de Canva
- Información sobre tu cuenta
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