No puedo descargar mi diseño o video

Esto puede deberse a una conexión a Internet inestable o a un dispositivo o navegador obsoleto.

• El tamaño, la duración y la velocidad de fotogramas del diseño del video podrían ser demasiado grandes y afectar la descarga.
  • El video es muy largo (suele durar 10 minutos o más).
• Incorporar videos de YouTube en los diseños puede hacer que falle la descarga.
• Un elemento de tu diseño está dañado
• Tu diseño solo tiene un elemento o una imagen prémium
• Los videos usan velocidades de cuadro altas (60 FPS o más).
• El diseño contiene muchas páginas, videos, pistas de audio, animaciones, imágenes u otros elementos.
• Uno de los videos del diseño se redujo a 0,0 segundos , por lo que no se puede exportar.

Consulta la página de estado de Canva. Si dice Todos los sistemas en operación, significa que todo está funcionando bien.

Deja que pase un tiempo e intenta descargar tu diseño de nuevo.

Es importante que tu conexión a Internet sea estable para que puedas descargar tus diseños.

Para verificar que tu conexión a Internet sea estable, primero intenta guardar tu diseño de forma manual.

Si el diseño no se guarda, tu conexión a internet es inestable.

Si tu conexión a internet funciona bien, pero no puedes descargar el diseño, consulta posibles soluciones a continuación.

Si la descarga del diseño tarda demasiado, es posible que el archivo sea muy pesado. Esto ocurre cuando el diseño tiene muchas páginas o cuando incluye muchas imágenes, elementos, videos o texto animado.

Si usas elementos prémium en una cuenta gratuita, es probable que también tengas problemas.

A continuación, hay algunas soluciones que puedes probar.

Por otro lado, si tu diseño está vacío, no podrás descargarlo. Primero, agrega algunos elementos a la página.

Si tus diseños aún no se descargan, puedes verificar si hay elementos dañados y seguir estos pasos:

• Reemplázalo o elimínalo: cambia el elemento por uno nuevo o elimínalo.
• Espera a que terminen las subidas: si una imagen o un vídeo aún se está subiendo, déjalo terminar antes de descargarlo.
• Volver a subir archivos multimedia: si un archivo no se ha subido por completo, prueba a añadirlo de nuevo desde tu dispositivo.

Si no puedes descargar tu diseño, es posible que supere los tamaños permitidos.

• Mínimo: 40 x 40 px, Máximo: 8000 x 3125 px (o viceversa).
• Para diseños más grandes, reduce las dimensiones de forma proporcional dentro de estos límites. Obtén más información en nuestra página Diseñar desde cero .
• En el caso de los Sitios web de Canva, las páginas descargadas como PNG, JPG o PDF tienen un tamaño máximo de 30.000 px.

En el caso de los videos, la longitud y los fotogramas por segundo también pueden afectar el procesamiento para descargarlos.

Para facilitar la descarga, prueba las sugerencias a continuación:

• En la medida de lo posible, asegúrate de que el vídeo no supere los 30 minutos o menos.
• Si puedes, baja la resolución a 1080 p (1920×1080).
• Divide los bloques grandes de texto animado y colócalos en distintas cajas de texto.
• Comparte el enlace de un reloj en lugar de descargar tu diseño.
• Asegúrate de que tus imágenes y vídeos se han terminado de subir.
• Prueba a descargarlo desde otro dispositivo.
• Mantenga sus exportaciones por debajo de 500 por día* (1000 para Enterprise) o 75 cada 5 minutos*.
• Espere hasta el día siguiente para que se restablezca el límite, si es necesario.
• Si puedes, prueba a descargarlo con otra cuenta.

*Límite en la cantidad de exportaciones para personas usuarias individuales que permite garantizar un buen desempeño y disponibilidad para todas las personas .

Si tu diseño tiene cientos de elementos, puede haber problemas para exportarlo. Reducir la cantidad de elementos podría facilitar la descarga.

Aparecerá el siguiente error si tu diseño tiene un solo elemento o imagen prémium , sin ningún otro contenido agregado: “Tu diseño tiene una sola imagen o elemento gráfico. No es posible exportar las imágenes prémium por sí solas. Agrega algunos elementos y y vuelve a intentarlo".

Para continuar, agrega más elementos, como texto, elementos gráficos, líneas, etc., y vuelve a intentar descargarlo. Si quieres más información sobre nuestras licencias de contenido gratis y Pro, consulta Licencias de contenido y uso de Canva con fines comerciales.

¿Te apareció el mensaje "Alcanzaste el límite de descargas"? Canva utiliza una ventana móvil de 24 horas para realizar un seguimiento de la actividad de descarga, lo que significa que tu límite se restablece 24 horas después de cada descarga, no a una hora fija cada día.

Por ejemplo, si alcanzas el límite a las 3:00 p. m., recuperarás el acceso después de las 3:00 p. m. del día siguiente.

Si Canva se cierra cuando intentas descargar tu diseño o tu video, es probable que haya un problema con tu dispositivo o tu navegador. Intenta actualizar tu navegador a la versión más reciente o cambia de navegador o dispositivo.

Para ver otras posibles soluciones, consulta Canva se cae o se congela cuando lo uso.

A veces, las cookies acumuladas generan inconvenientes. Cuando lo hagas, ten en cuenta que es probable que se cierre tu sesión en otras páginas.

• No pierdas de vista tus descargas: realiza un seguimiento de tu uso para evitar límites inesperados.
• Reparte tus descargas:. ¿necesitas varios diseños? Descárgalos a lo largo del tiempo.
• Prueba diferentes formatos: si tienes prisa, prueba exportar tu archivo en un formato o una resolución diferentes.

Si crees que has llegado a un límite por error, espera un poco y vuelve a intentarlo.

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