Buscar y leer facturas
Lee dónde encontrar tus facturas de Canva y cómo leerlas. Para encontrar tu factura o recibo de compra, tienes varias opciones.
¿Has recibido un cobro que no reconoces? Descubre por qué es posible que te hayan cobrado o usa la herramienta a continuación para identificar su propósito.
Tip rápido
¿No lográs identificar un cobro de Canva? Búscalo para poder identificarlo.
Estamos implementando los cambios de navegación gradualmente, por lo que es posible que algunos pasos de este artículo de ayuda no reflejen con precisión lo que ves en la app. Si no puedes encontrar Canva AI, tu foto de perfil o tu carrito de Imprimir en la página de inicio, ve a Más.
Ver y descargar tus facturas
Debes haber iniciado sesión en la cuenta o en el equipo de Canva correspondiente para ver tus facturas.
- Selecciona el perfil de tu cuenta en la página de inicio para abrir el menú.
- Elige Configuración y, a continuación, selecciona la pestaña de Pedidos y facturas .
- Encuentra tu compra y selecciona Ver factura. En el caso de los pedidos de impresión, selecciona More primero y luego Ver factura. Tu factura se descarga en tu dispositivo como PDF.
El nombre del archivo de tu factura descargada ahora coincide con el idioma configurado. Por ejemplo, si configuraste el turco como idioma, la factura se descargará como fatura-1234.pdf en lugar de factura-1234.pdf. El contenido de la factura sigue siendo el mismo.
Busca las facturas en tu correo
Las enviamos al correo electrónico de tu cuenta o a la dirección de correo electrónico de facturación.
- Ve a la bandeja de entrada de tu correo y luego busca el correo con la factura de Canva.
- Selecciona Ver detalles. Accederás a tus Pedidos y facturas en Canva. Si tienes la sesión cerrada, tendrás que iniciarla.
Para verificar la información de pago de una factura, consulta el correo electrónico que te enviamos al recibirla.
Busca las facturas en tus extractos bancarios
Si el número de tu factura comienza con la letra “I”, ingresa solo los dígitos que siguen.
Los cargos de Canva aparecen en el resumen de cuenta con el siguiente formato: *CANVA(número de factura)**.
Los números de factura de Canva se componen de cinco dígitos (siempre empiezan con 0), un guion y de siete a nueve dígitos. Por ejemplo:
- CANVA*01234-1234567
- CANVA*01234-12345678
- CANVA*01234-123456789
Busca las facturas de compras hechas con Paypal
- Accede al correo de la factura de PayPal que recibiste o busca la transacción en la sección “Actividad”de tu cuenta PayPal.
- Asegúrate de que el vendedor sea “Canva Pty Limited”. Si eres del Reino Unido, el vendedor será “Canva UK Operations Limited.”
- Para encontrar la referencia de pago correcta, verifica el Id. de intento de pago que se encuentra en la descripción de la transacción.
- Busca el Id. de intento de pago que comience con (pa...) en el campo Id. de factura o Descripción . Para verlo, es posible que tengas que expandir la información de la transacción.
Usa el Id. del intento de pago (pa...) que aparece en los detalles de la transacción.
Buscar facturas de compras realizadas a través de la App Store de Apple
Si te registraste a través de App Store (iOS), puedes generar un ID de recibo de Apple en la app de Canva.
Busca las facturas de compras hechas en Google Play
Si te registraste a través de Google Play, recibes un correo electrónico de Google con tu número de pedido/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).
- Ve a Google Payments.
- Inicia sesión con la cuenta de Google utilizada para tu suscripción a Canva.
- En el menú de la izquierda, selecciona Actividad.
- Busca el cargo de Canva en tu lista de transacciones.
- Selecciona la transacción para ver los detalles.
- Copia y envíanos el ID de transacción de GPA completo.
Recibí una solicitud de factura de pago
Si te enviamos una factura de solicitud de pago, es probable que tu método de pago haya fallado o que no hayamos terminado de procesar tu pago. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.
¿No encuentras las facturas en tu cuenta de correo electrónico? Si no recibes los correos relacionados con la cuenta, sigue estos pasos.
¿Te hicieron un cobro, pero no lo encuentras en tu cuenta de Canva?
Cuéntanos qué problema tuviste. Incluye los siguientes datos y una copia o captura de pantalla de la factura, el recibo o el pedido, si lo tienes.
- Número de la factura, ID del recibo de Apple o número del pedido de Google
- Importe y fecha del cobro
- Direcciones de correo que puedes haber usado para registrarte
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