Se devolvió mi pedido de impresión al remitente
Si tu pedido de Canva Print se devolvió al remitente, busca tu situación a continuación.
Importante: tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para informar cualquier problema. Si el seguimiento muestra que tu pedido fue devuelto antes de que recibieras tu pedido, contáctanos en cuanto veas ese estado.
Mi dirección era correcta, pero el servicio de mensajería devolvió mi pedido
¿Qué puede causar esto?
Se produjo un problema con la entrega del servicio de mensajería, no un problema relacionado con tu pedido o la dirección de envío. Las causas más comunes incluyen un intento de entrega fallido, un escaneo incorrecto del paquete o que el servicio de mensajería no pueda encontrar tu dirección.
Qué hacer
- En la página de inicio de Canva, selecciona el ícono de tu perfil y, después, accede a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas (a veces se muestra como Historial de compras).
- Selecciona Ver pedido.
- Abre el enlace de seguimiento que está en el correo de notificación del envío o visita tracking.canva.com e ingresa el ID de tu pedido.
- Verifica si hay un estado que indique que tu pedido fue devuelto al emisor.
- Si no se actualiza el seguimiento en varios días, contáctate con el mensajero al número que aparece en el correo de notificación del envío y con el número de seguimiento.
- Si el seguimiento confirma que tu pedido fue devuelto, contáctanos y dinos el ID del pedido y confirma que la dirección de envío sea correcta.
Reimprimiremos tu pedido a la dirección original o a una dirección alternativa, si lo prefieres. Si prefieres no aceptar una reimpresión, puedes solicitar un reembolso total.
En los pedidos de varios artículos, solo se reimprimirán los artículos afectados. Si prefieres no aceptar una reimpresión parcial, te reembolsaremos la cantidad correspondiente.
El nuevo registro de pedido de $0 que aparece como reimpresión en Pedidos y facturas significa que creamos un pedido de reemplazo para su reimpresión. No se le cobrará nuevamente y puede abrir los detalles del pedido para realizar su seguimiento.
Error en mi dirección de envío
¿Qué puede causar esto?
- Esto suele ocurrir cuando falta el número de la unidad, el nombre de la calle o el código postal, o cuando se ingresan de forma incorrecta al finalizar la compra.
- La dirección de envío que figuraba en la página de pago era incorrecta o estaba incompleta, así que el servicio de mensajería no pudo entregar tu pedido.
Qué hacer
Importante: Canva Print no realiza envíos a apartados postales. Si hiciste el pedido a través de un apartado postal, contáctanos y dale el ID del pedido y la dirección de entrega.
- En la página de inicio de Canva, selecciona el ícono de tu perfil y, después, accede a Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas (a veces se muestra como Historial de compras).
- Selecciona Ver pedido.
- Abre el enlace de seguimiento que está en el correo de notificación del envío o visita tracking.canva.com e ingresa el ID de tu pedido.
- Verifica si hay un estado que indique que tu pedido fue devuelto al emisor.
- Contáctanos con el ID de tu pedido, una descripción del error con la dirección y tu dirección de envío correcta.
Te enviaremos un cupón para repetir un pedido por el valor de tu pedido. Si prefieres una reimpresión con tu dirección correcta, podemos gestionarlo. Si no funciona ninguna de las opciones, puedes solicitar un reembolso.
Líneas de tiempo
- Una vez que se procesa un reembolso, espere de 10 a 20 días hábiles para que se refleje en su cuenta.
- Puede cambiar una dirección de envío dentro de las 2 horas posteriores a la realización de su pedido, mientras el estado muestre Pedido realizado o En proceso.
- Para conocer los plazos específicos de reenvío, comuníquese con nosotros.
Si no estás seguro del motivo de la devolución, contáctanos para que podamos ayudarte.
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