Mi sitio web dejó de funcionar

• Comprueba que tu diseño esté publicado como sitio web de Canva y asegúrate de que el slug de la URL que ingresaste sea el lugar donde quieres que tu público lo encuentre.
• Verifica tu dominio.
• Revisa tu configuración de DNS.
• Asegúrate de que el campo de subruta esté vacío si deseas publicar directamente en tu dominio principal. Ve al diseño de tu sitio web original y, a continuación, sigue los mismos pasos de publicación para revisar y corregir el campo de subruta.

Verificando tu dominio:

• Si es la primera vez que compras un dominio a través de Canva, te enviaremos un correo electrónico con un enlazar para verificar tu dominio. Una vez verificado, tu sitio web estará disponible en él en un plazo de 15 minutos a 72 horas.
• Asegúrate de verificar tu dominio dentro de los 15 días posteriores a tu compra. De lo contrario, quedará suspendido. Si tu dominio se suspende, tu sitio web dejará de funcionar. Reactívalo usando el enlazar en cualquiera de los correos electrónicos de verificación.

No recibí ningún correo de verificación:

• Revisa la carpeta de spam o correo no deseado en tu cuenta de correo. Recibirás hasta 6 (seis) correos en el transcurso de 16 días para verificar tus datos de contacto.
• Recibirás los correos en tu correo de Canva. Te sugerimos revisar tu cuenta de correo anterior si la cambiaste recientemente.

Estas son algunas de las cosas que puedes probar si los registros de DNS de tu dominio aún están pendientes.

Es posible que tengas que esperar hasta 72 horas

Los cambios en el DNS tardan en aplicarse por todo el mundo. En casos muy concretos, es posible que tengas que esperar hasta 72 horas.

Vuelve a publicar tu web

Si el plazo de 72 horas ha expirado sin que se resuelva, puede que tengas que volver a publicar tu sitio web de Canva.

1. Elimina la solicitud de conexión de dominio existente en Configuración.
2. Abre el diseño de tu sitio web y sigue los mismos pasos para publicarlo.
3. Asegúrate de volver a añadir el dominio que ya tienes.
4. Realiza los pasos para volver a publicar.

Agrega o quita el nombre de tu dominio

Puedes agregar el nombre de tu dominio al final del campo nombre, host o alias de la configuración de DNS, o quitarlo si ya lo habías incluido.

Añade TU subdominio

Si estás usando un subdominio, inclúyelo en el nombre/host de tus registros DNS.

Verificar tu registro A de DNS

Usa los DNS públicos de Google para saber si tu registro A es correcto. Escribe el nombre de tu dominio y pulsa Resolver. En la sección Respuesta, la línea de datos debería tener el valor 103.169.142.0. Si tiene otro, edita tus registros de los DNS del dominio desde el host de dominio y elimina otros tipos o registros A, salvo el que tenga el valor 103.169.142.0.

Verifica si hay registros contradictorios

Asegúrate de que no haya registros A en conflicto en tu configuración de DNS. Los conflictos comunes incluyen registros con valores de "Estacionado" o direcciones IP incorrectas. Si encuentra un registro conflictivo, elimínelo.

Asegúrate de que tu dominio ya esté verificado

Si el host de tu dominio te envía alguna sugerencia por correo, asegúrate de seguirla.

Asegúrate de que los servidores de nombres que aparecen en el host de tu dominio son correctos

Asegúrate de que los servidores de nombres que figuran en el host de tu dominio son los recomendados por el host de tu dominio. Es posible editar tus servidores de nombres a servidores de nombres "personalizados", pero los cambios que haya en los registros DNS no funcionarán si lo haces.

Contáctate con tu proveedor de DNS

Si tienes problemas para agregar los registros DNS, te recomendamos que te contactes con tu proveedor de dominio para recibir ayuda.

Si todo lo demás no funciona

Si todavía no puedes ver tus registros DNS con el Google Public DNS (DNS público de Google), ponte en contacto con el host de tu dominio para preguntarle por qué no se han configurado tus registros DNS.