Mi sitio web de Canva funciona lento
Cuando tu sitio web de Canva carga lentamente o tarda más de lo normal, puede que se deba al tamaño del archivo, a la conectividad de la red o a la compatibilidad del navegador. Prueba los pasos que recomendamos aquí para solucionar el problema.
Si Canva se tarda en responder o está muy lento, consulta Canva tarda en responder o está muy lento.
Además, si Canva deja de responder o se cae, consulta Canva se cae o se congela cuando lo uso.
Antes de comenzar a solucionar problemas, consulta la página de estado de Canva para ver si se reportó algún problema.
Ejecuta una prueba de velocidad y rendimiento
Te recomendamos que realices una prueba de velocidad y una prueba de rendimiento antes de ponerte en contacto con el equipo de Ayuda. Esto nos ayuda a identificar si el problema es con tu dispositivo o con tu proveedor de servicios de Internet.
Cumple con los requisitos técnicos recomendados
Para mejorar el rendimiento, te recomendamos que cumplas con las especificaciones mínimas cuando visites un sitio web de Canva. Ve Requisitos técnicos para obtener más información.
Reduce el tamaño del archivo y los elementos del diseño
El sitio web puede alentarse si el archivo pesa mucho y hay mucha información que tiene que cargarse. Un archivo de gran tamaño puede deberse a lo siguiente:
- Tiene muchas incrustaciones y videos
- Tiene muchas páginas, o una sola página tiene muchas imágenes, elementos, videos, incrustaciones o textos animados
Para reducir el tamaño del archivo, intenta lo siguiente:
- Si hay elementos que se puedan agrupar, júntalos en un solo elemento. Expórtalos como una imagen y, luego, vuelve a subirlos al diseño de tu sitio web.
- Si todavía tienes cientos de elementos en tu diseño, considera reducirlos.
Usa menos fuentes
Cada fuente que incluyas en un sitio web afecta el rendimiento general. Te recomendamos usar hasta tres fuentes en un solo sitio web. ConsultaDarle formato al texto para obtener más información sobre la configuración de las fuentes.
A veces, los datos que se acumulan en la memoria caché generan inconvenientes. Borra la caché de tu navegador y, luego, actualiza la página de Canva en la que estás.
Ten en cuenta que, después, es posible que se cierre tu sesión en otras páginas.
Si todavía necesitas ayuda para cargar tu diseño, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda. Recuerda dar todos los detalles que puedas en tu solicitud. No te olvides de incluir lo siguiente:
- El enlace a tu diseño
- El enlace a tu sitio web publicado
- Captura de pantalla del mensaje de error que aparece (si es que aparece uno)
- Pasos que intentaste para resolver el problema
- Resultados de la prueba de velocidad y rendimiento
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