Mi video no se reproduce
Si no puedes reproducir, editar o descargar los videos de tu diseño o si la descarga está fallando, es posible que se deba a que agregaste videos a tu diseño desde la cámara o la galería de fotos de otro dispositivo.
Si recibiste un diseño compartido y estás teniendo problemas, pídele al titular del diseño que siga estos pasos:
Para solucionarlo, entra al diseño desde el dispositivo en el que inicialmente agregaste el video y selecciona el ícono el ícono Subidos en la parte superior de tu vídeo.
Para evitar estos errores en el futuro, te sugerimos que sigas los pasos de abajo y agregues videos a tus diseños:
Sube vídeos en tu dispositivo móvil a través de la pestaña Crear
Sube vídeos para móviles a través de la pestaña Tu diseño
Video eliminado
Si no puedes reproducir, editar o descargar tus vídeos, puede que sea porque eliminaste el video de tu dispositivo. Simplemente ve a tu carrete o galería de fotos y restaura el video eliminado para resolver este problema.
No puedo descargar mi diseño con videos
Si el video de tu diseño no se está reproduciendo o no puedes descargarlo, consulta este artículo: No puedo descargar mi diseño o mi video
La resolución de mi video es baja
Si tu video se reproduce con baja resolución mientras editas, puede que se deba a lo siguiente:
- la calidad que tiene tu conexión a internet.
- la resolución del vídeo subido es superior a la que podemos ofrecer.
La resolución más alta compatible actualmente es 1080 p Full HD.
Si tu video se reproduce con baja resolución debido a tu conexión a internet, puedes ajustar la calidad de la reproducción siguiendo estos pasos:
- En el editor, ve a Archivo.
- Selecciona Configuración.
- Haz clic en Calidad de reproducción del vídeo. Elige si quieres una calidad alta, media, baja o definida automáticamente.
Cómo elegir la calidad de reproducción de los videos
- Si quieres la mejor resolución, elige Alta. Ten en cuenta que, si tu conexión a Internet es deficiente, es posible que haya más pausas en esta configuración.
- Si desea guardar los datos, seleccione Baja.
- También puedes elegir la opción Automática y nosotros adaptaremos tu velocidad de transmisión para crear la mejor experiencia en general.
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