¿No te llegan correos electrónicos con códigos de inicio de sesión, registro o verificación?

Prueba estas opciones antes de contactarnos:

1. Revisa las carpetas de Spam, Correo no deseado o Promociones — busca "Tu código de Canva".
2. Solicita un código nuevo — los códigos vencen después de 10 minutos. Selecciona Reenviar código y espera unos minutos a que llegue.
   • Consejo: Espera al menos de 5 a 10 minutos antes de solicitar otro código. Enviar demasiadas solicitudes seguidas puede retrasar la entrega.
3. Revisa tu dirección de correo electrónico — asegúrate de que coincida con la de tu cuenta de Canva.
4. Agrega Canva a tu lista de remitentes seguros — agrega no-reply@canva.com y no-reply@account.canva.com a tus contactos.
5. Revisa el almacenamiento de tu bandeja de entrada — si el almacenamiento de tu correo está lleno, elimina los mensajes que ya no necesites para hacer espacio para los nuevos.

Si ya no tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta de Canva, por ejemplo, porque:

• Tu escuela o empleador cambió tu dominio de correo electrónico
• Tu organización desactivó tu dirección de correo institucional
• Perdiste el acceso a la bandeja de entrada por completo

No podrás recibir códigos de verificación mediante el proceso habitual. En este caso, tendrás que contactar directamente al equipo de Soporte de Canva.

Cuando nos contactes, incluye lo siguiente:

• Tu dirección de correo anterior (la asociada a tu cuenta)
• Tu nueva dirección de correo electrónico (donde puedes recibir mensajes ahora)
• Cualquier diseño, proyecto o detalle de tu marca que ayude a verificar tu identidad (por ejemplo, nombres de diseños, nombre del equipo, historial de facturación)

nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a actualizar el correo electrónico de tu cuenta para que puedas recuperar el acceso.