¿No te llegan correos electrónicos con códigos de inicio de sesión, registro o verificación?

Antes de contactarnos, prueba lo siguiente:

1. Revisa tu carpeta de Spam, Correo no deseado o Promociones y busca “Tu Diseño interactivo”.
2. Solicita un código nuevo . Caducan a los 10 minutos. Pulsa Reenviar código y espera unos minutos a que llegue.
   • Consejo: espera al menos entre 5 y 10 minutos antes de solicitar otro código. Si envías demasiadas solicitudes seguidas, es posible que la entrega sea más lenta.
3. Verifica tu correo electrónico : asegúrate de que coincida con el de tu cuenta de Canva.
4. Agrega Canva a tu lista de remitentes seguros : agrega no-reply@canva.com y no-reply@account.canva.com a tus contactos.

Si ya no tienes acceso al correo electrónico de tu cuenta de Canva, por ejemplo, porque:

• Tu escuela o tu empresa cambiaron tu dominio de correo electrónico
• Tu organización desactivó tu correo electrónico institucional
• Perdiste el acceso a Recibidos

No podrás recibir códigos de verificación a través del Fluir estándar. En ese caso, tendrás que ponerte en contacto directamente con el Soporte de Canva.

Cuando te comuniques con Canva, incluye lo siguiente:

• Tu dirección de correo electrónico anterior (la de tu cuenta)
• Tu nuevo correo electrónico (donde podrás recibir mensajes a partir de ahora)
• Cualquier diseño, proyecto o información de la marca que ayude a verificar tu identidad (p. ej., el nombre de los diseños, el nombre del equipo, el historial de facturación)

Nuestro equipo verificará tu identidad y te ayudará a actualizar el correo electrónico de tu cuenta para que puedas recuperar el acceso.

Notas: por razones de seguridad, no podemos actualizar los correos electrónicos de las cuentas sin verificación de identidad. Cuantos más detalles nos proporciones, más rápido podremos ayudarte.