Hacer el seguimiento de tu pedido de Canva Print
Después de hacer un pedido de Canva Print, puedes verificar su estado en Configuración. Consulta la información a continuación para comprender qué significa cada estado, hacer un seguimiento de tu envío y saber qué hacer si el seguimiento no se actualiza.
Estamos implementando los cambios de navegación gradualmente, por lo que es posible que algunos pasos de este artículo de ayuda no reflejen con precisión lo que ves en la app. Si no puedes encontrar Canva AI, tu foto de perfil o tu carrito de Imprimir en la página de inicio, ve a Más.
Hacer el seguimiento de tu pedido de Canva Print
- Selecciona el perfil de tu cuenta en la página de inicio para abrir el menú.
- Selecciona Configuración.
- Selecciona Pedidos y facturas.
- Busca tu pedido y su estado actual. También puedes filtrar por tipo para que solo se muestren los pedidos de impresión.
Entender los estados de los pedidos de impresión
Estos son los estados de los pedidos de impresión y su significado.
Estados de los pedidos
- Pedido realizado: tu pedido está en la cola y está pendiente de procesamiento. Tienes dos horas después de hacer tu pedido para cancelarlo o editar la dirección de envío.
- Procesando: tu pedido se está preparando para imprimir.
- Imprimiendo: el servicio de impresión está imprimiendo tu pedido.
- Enviado: tu pedido está en camino. Te enviaremos el número de seguimiento al correo electrónico registrado en Canva.
- Cancelado: cancelaste tu pedido o lo cancelamos nosotros debido a un problema.
- Error: la dirección de envío es incorrecta o está incompleta, o hay un error con tu pedido.
Si el repartidor ha enviado el pedido con retraso, ponte en contacto con él para obtener información actualizada. No olvides tener a mano el número de seguimiento asociado a tu pedido.
Estados del retiro de los pedidos
- Pedido realizado: tu pedido está en la cola y está pendiente de procesamiento.
- Procesando: el centro de impresión aceptó tu pedido.
- Imprimiendo: el servicio de impresión está imprimiendo tu pedido.
- Retirando: el pedido está listo para retirarse en la tienda. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo. Tienes 30 días para retirar el pedido antes de que la tienda lo deseche.
- Retirado: se retiró el pedido.
- Error: la dirección de envío es incorrecta o está incompleta, o hay otro error con tu pedido.
Si no sabes por qué aparece el estado de Error, por favor, ponte en contacto con nosotros para que lo verifiquemos.
Seguimiento de tu envío
Una vez que el estado de tu pedido cambie a Enviado, podrás seguirlo de varias formas.
- Desde la información de tu pedido: ve a “Configuración”. Luego, selecciona Pedidos y facturas. Elige tu pedido de la lista y selecciona Seguimiento del pedido.
- Desde tu correo electrónico: recibirás una confirmación de envío con un enlace de seguimiento.
- En tracking.canva.com: ingresa el número de tu pedido para ver el estado más reciente.
Si tu enlace de seguimiento todavía no funcionaLa información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en aparecer en el sitio web de la empresa de mensajería después del envío. Si tu seguimiento muestra "Etiqueta creada" o "Estado no disponible", es normal. Vuelve a intentarlo dentro de 24 a 48 horas.
Si transcurridas 48 horas, el seguimiento no se actualiza, ponte en contacto con el equipo de Ayuda de Canva.
Recibir notificaciones de pedidos
Canva envía las actualizaciones de tu pedido al correo electrónico que usaste al hacer tu pedido. También puedes hacer un seguimiento del progreso en tus Pedidos y facturas.
Si quieres que las notificaciones se envíen a otra dirección de correo electrónico en el futuro, actualiza tu dirección de correo electrónico antes de hacer tu próximo pedido.
Verificar la información de los pedidos de impresión
Cuando selecciones Ver pedido de impresión o el pedido en sí, verás lo siguiente:
- Vista previa del diseño
- Número del pedido
- Productos pedidos
- Estado del pedido
- La información de envío y el número de seguimiento al seleccionar Seguir el pedido
- Enlace a la factura del pedido
- Fecha del pedido al seleccionar Ver factura
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