No puedo usar funciones premium (Pro/Teams/Business)

Es posible que tu suscripción esté en otra cuenta o equipo distinto al que tienes abierto. Primero, compruébalo.

La causa más común es haber iniciado sesión en la cuenta equivocada. Esto suele pasar si te registraste con distintas direcciones de correo (personal o de trabajo) o mediante el inicio de sesión en redes sociales (Google, Apple o Facebook).

• Primero, revisa si aparecen tus diseños y otro contenido. Si tampoco encuentras tus diseños, es probable que estés en la cuenta equivocada.
• Prueba iniciar sesión en tus cuentas una por una. Ve a
  Configuración, en Pagos y planes, selecciona
  Facturación para comprobar si cada cuenta tiene un plan activo.
• Si no recuerdas tus datos de inicio de sesión, restablece tu contraseña desde la página de inicio de sesión.

Revisa la dirección de correo que usaste para pagar. Consulta tu estado de cuenta, tu cuenta de PayPal o el correo donde recibiste tu factura de Canva. Esa dirección está vinculada a tu suscripción.

También puedes usar esta herramienta para localizar la cuenta vinculada a tu factura y obtener información sobre una transacción que no reconoces. Puede encontrar pagos hechos con tarjeta de crédito o PayPal.

Si tienes varios equipos, es posible que tu suscripción esté en otro equipo distinto al que estás usando.

• Ve al ícono de perfil en Inicio. En dispositivos móviles, selecciona Menú y luego el ícono de perfil.
• Si ves la sección Cambiar de equipo, selecciona el equipo que tiene tu plan activo.
• Para confirmar que el equipo tiene un plan activo, ve a
  Configuración, en Pagos y planes, selecciona
  Facturación.

Si accedes a Canva a través de una escuela o institución, es posible que tu tipo de cuenta aparezca como “Gratis”, aunque tengas acceso a Canva Educación. Esto se debe a que el acceso para instituciones educativas está vinculado al equipo de tu institución, no a tu cuenta individual. Cambia al equipo de tu escuela para acceder a todas las funciones.

Si eres docente y no puedes ver el equipo de tu escuela, comunícate con la persona a cargo de TI en tu escuela para que te agregue.

Quienes administran tu equipo pueden agregar o quitar personas en cualquier momento. Si te quitaron de un equipo con una suscripción a Canva Equipos o Canva Negocios, perderás el acceso al plan y sus funciones. Comunícate con quienes administran tu equipo para que te agreguen de nuevo.

Estos son algunos estados comunes que pueden hacerte perder el acceso a las funciones prémium:

Cuando cancelas tu plan, puedes usar las funciones prémium hasta que termine el periodo que pagaste. Después, tu cuenta pasa a un plan Gratis. Para volver a usar las funciones prémium, suscríbete de nuevo cuando quieras.

Los planes Canva Pro, Canva Equipos y Canva Negocios se renuevan automáticamente. Si no se puede procesar un pago, intentaremos cobrarlo varias veces durante los 16 días posteriores a la fecha de facturación original. Actualiza tu información de pago para saldar el monto pendiente y reactivar tu plan.

Si ves el mensaje “Parece que ya tienes una suscripción de este tipo”, prueba cerrar sesión y volver a iniciarla. Esto puede actualizar tu sesión.

Si todavía tienes problemas para acceder a las funciones de Canva Pro, Canva Equipos, Canva Negocios o Canva Educación, prueba estas soluciones comunes:

1. Tienes abierta la cuenta equivocada - Cierra sesión y luego inicia sesión con el correo vinculado a tu suscripción.
2. Estás en el equipo equivocado - Ve al menú de tu cuenta y selecciona el equipo con el plan prémium.
3. El pago de tu tienda de apps no se sincronizó - En la app de Canva, ve a Configuración de la cuenta y selecciona Restaurar compras.
4. No puedes restaurar las compras - Asegúrate de haber iniciado sesión con el Apple ID o la cuenta de Google que usaste para suscribirte. Si el problema continúa, prueba desinstalar y volver a instalar la app de Canva.
5. Necesitas actualizar tu navegador - Borra la caché y las cookies del navegador y vuelve a iniciar sesión.
6. El pago falló y se canceló el plan - Ve a
   Facturación para actualizar tu método de pago. Si se canceló tu plan, es posible que puedas solicitar un reembolso.
7. Compraste a un vendedor no autorizado - Cancela la compra y solicita un reembolso al vendedor externo. Después, inicia una nueva suscripción a través de Canva.
8. Hay un problema técnico - Prueba cerrar sesión y volver a iniciarla, o cambiar de navegador o dispositivo. Si el problema continúa, comunícate con nosotros para recibir ayuda.

Si tienes la certeza de que hubo un error con el cobro que recibiste, comunícate con nosotros para recibir ayuda.