Acceder a facturas y al historial de compra
Puedes ver todas tus compras anteriores y las facturas emitidas por Canva en Configuración. Canva también te envía por correo electrónico una copia de la factura cada vez que te cobra.
En el caso de los pedidos de impresión, tu historial de pedidos aparece junto con tus otras compras de Canva. Aquí puedes verificar el estado de tu pedido. Además, para que solo te muestre los pedidos de impresión, puedes filtrar tu historial de compras por tipo.
Esto solo se aplica a las compras realizadas en el sitio web de Canva. Si compraste algo a través de App Store o Google Play, consulta Cómo leer e interpretar tus facturas.
Tip rápido
Consulta en Configuración todas las facturas que ha emitido Canva.
Encuentra tu factura en Canva
- En la página de inicio, selecciona el ícono de tu perfil para abrir el menú.
- Selecciona Configuración.
- Ve a la pestaña Pedidos y facturas .
- Selecciona Más para la compra que quieres ver, luego elige Descargar factura. La factura se descarga como PDF. Abre el PDF para ver tu factura.
También puedes buscar el ID de la factura o filtrar las facturas según la fecha o el tipo.
El nombre del archivo de tu factura descargada ahora coincide con la configuración de idioma. Por ejemplo, si tienes el turco como idioma, la factura se descargará como fatura-1234.pdf en lugar de factura-1234.pdf. El contenido de la factura sigue siendo el mismo.
Descarga las facturas en formato PDF con el botón Descargar.
Para descargar la factura desde la pestaña de Pedidos y facturas, da clic en el botón de Descargar factura.
Si formas parte de un equipo, solo podrás ver las facturas de las compras que tú hayas hecho. Los administradores del equipo sí pueden ver todas las facturas de las compras del equipo.
No encuentro mis facturas en la configuración
Si no encuentras tus facturas en la configuración, puede que se deba a lo siguiente:
- Estás en una cuenta diferente. Verifica tus cuentas de correo electrónico si quieres planificar o comprar correos electrónicos de Canva. Asegúrate de iniciar sesión en Canva con esa dirección de correo electrónico. Si sigues sin encontrar tu cuenta, consulta Cómo encontrar y leer tus facturas para saber qué información puedes enviar a nuestro equipo de Soporte.
- Estás en otro equipo. Selecciona el perfil de tu cuenta en la página de inicio para abrir el menú. Verás una marca de verificación junto al equipo en el que te encuentras. Si no es el equipo correcto, haz clic en Cambiar de equipo y selecciona el nombre correcto.
- Pueden ser facturas creadas a través de Apple o Google. Todas las compras realizadas desde la app de Canva se realizan a través de Apple o Google. Consulta tus correos electrónicos de confirmación de Apple o Google para encontrar tu factura.
Para actualizar la información de tu factura, edita la información de facturación. Canva aplica los cambios a las facturas pasadas y futuras.
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