Encuentra y consulta tus facturas

Descubre dónde encontrar tus facturas de Canva y cómo entenderlas. Tienes varias opciones para encontrar tu factura o comprobante de compra.

¿Encontraste un cargo que no reconoces? Descubre por qué podrían haberte hecho un cargo o usa la herramienta de abajo para identificarlo.

Debes haber iniciado sesión en la cuenta o en el equipo de Canva correspondiente para ver tus facturas.

Las enviamos al correo electrónico de tu cuenta o a la dirección de correo electrónico de facturación.

1. Ve a la bandeja de entrada de tu correo y luego busca el correo con la factura de Canva.
2. Selecciona Ver detalles. Accederás a tus
   Pedidos y facturas en Canva. Si tienes la sesión cerrada, tendrás que iniciarla.

Para consultar la información de pago de una factura, revisa el correo que te enviamos cuando recibimos tu pago.

Los cargos de Canva pueden aparecer de distintas formas en tu estado de cuenta bancario o de tarjeta, según cómo hayas pagado. Compara el concepto de tu estado de cuenta con tu método de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: CANVA*(número de factura), por ejemplo, CANVA*01234-1234567
• App Store de Apple: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: aparece como "Canva Pty Limited" (o "Canva UK Operations Limited" si estás en el Reino Unido)
• Pix: La persona beneficiaria es EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Pero Canva aparece en Message Received.
• Pix Auto: Aparece como Canva - subscription payment en la página de inscripción y como EBANX en el estado de cuenta.
• Mercado Pago: Aparece como CANVA BR en el estado de cuenta.
• NuPay: Aparece como Canva en Establishment.
• OxxoPay: Aparece como Canva en el recibo.
• Yape y Yape Recurring: Aparece como Canva en el estado de cuenta.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA aparece como nombre del producto)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA aparece en los datos del comercio)
• Tarjetas locales coreanas: NICE결제대행

Los números de factura de Canva tienen cinco dígitos (siempre comienzan con 0), un guion y otros siete a nueve dígitos. Por ejemplo:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Muchos métodos de pago, además de PayPal, como SEPA, iDEAL, GCash y los pagos procesados por Ebanx, también muestran un ID de intento de pago (comienza con pa...) en los detalles de la transacción o del estado de cuenta. Puedes usar este ID si necesitas ayuda para identificar el cargo. Si pagaste con un método de pago coreano, consulta Métodos de pago locales, ya que tienen una referencia diferente.

Si te registraste a través de Google Play, recibirás un correo de Google con tu número de pedido/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Si te registraste a través de App Store (iOS), puedes generar un ID de recibo de Apple en la app de Canva.

• Ve al correo de factura que recibiste de PayPal o busca la transacción en la sección Actividad de tu cuenta de PayPal.
• Asegúrate de que el vendedor sea “Canva Pty Limited”. Si estás en el Reino Unido, el vendedor será “Canva UK Operations Limited.”
• Para encontrar la referencia de pago correcta, revisa el ID del intento de pago que aparece en la Descripción de la transacción.
  • Busca el ID del intento de pago que empieza con (pa...) en el campo ID de factura o Descripción . Tal vez tengas que expandir los detalles de la transacción para verlo.

Si pagaste con un método de pago local, tu factura y la forma en que aparece el cargo en tu estado de cuenta pueden ser diferentes a las de un pago normal con tarjeta. Busca tu método a continuación para saber dónde encontrarlo.

Pagos procesados por Ebanx

• Pix: La persona beneficiaria es EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Pero Canva aparece en Message Received.
• Pix Auto: Aparece como Canva - subscription payment en la página de inscripción y como EBANX en el estado de cuenta.
• Mercado Pago: Aparece como CANVA BR en el estado de cuenta.
• NuPay: Aparece como Canva en Establishment.
• OxxoPay: Aparece como Canva en el recibo.
• Yape y Yape Recurring: Aparecen como Canva en el estado de cuenta.

Si no encuentras una factura de Canva para alguno de estos pagos, revisa tu cuenta con ese proveedor o cuéntanos qué salió mal e incluye tu ID de intento de pago.

Para pagos con Pix, consulta Pagar con Pix.

Métodos de pago coreanos

Si pagaste con una tarjeta local coreana, Kakao Pay, Naver Pay o Toss Pay, revisa tu app bancaria o billetera digital para encontrar una referencia de pago externa. Esta referencia identifica el cargo de Canva, igual que el ID de intento de pago para otros métodos de pago.

• Kakao Pay: Aparece como NICE Information and Communications Co., Ltd., con CANVA como nombre del producto. Para encontrar la referencia, ve a Detalles > Confirmación de transacción y copia el número de pago (TID). El TID de Kakao Pay comienza con "ta"; por ejemplo, taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Aparece como Canva Pty Ltd. Ve a Información de pago y copia el número de confirmación de pago.
• Toss Pay: Aparece como TossPay_Content_Nice, con CANVA en los datos del comercio. Toss Pay no tiene un número de referencia. Si te comunicas con nosotros por un cargo de Toss Pay, incluye la fecha, la hora y el monto del pago, o el número de factura de Canva.
• Tarjetas locales coreanas: Aparecen como NICE Payment processing. Usa el número de aprobación de tu estado de cuenta o app de tarjeta.

Para ver la lista completa de métodos de pago disponibles, consulta Opciones de pago disponibles.

Si te enviamos una factura de solicitud de pago, es probable que haya fallado tu método de pago o que aún no hayamos terminado de procesar el pago. Si necesitas ayuda, comunícate con nosotros.

¿No encuentras las facturas en tu cuenta de correo? Prueba estos pasos si no recibes correos relacionados con tu cuenta.

Cuéntanos qué salió mal. Incluye los siguientes datos y una copia o captura de pantalla de tu factura, recibo o pedido, si lo tienes.

• Número de factura, ID del recibo de Apple o número de pedido de Google
• Monto y fecha del cargo
• Las direcciones de correo que quizá usaste para registrarte

Cuando volvemos a imprimir tu pedido de Canva Print, creamos un pedido de reemplazo en Pedidos y facturas. Este pedido de reemplazo muestra $0.00 porque no se te vuelve a cobrar.

Si ves un pedido de $0.00, es el pedido de reemplazo del pedido de impresión original. Puedes abrir los detalles del pedido para dar seguimiento a la reimpresión. No necesitas hacer otro pago por el reemplazo.