Errores relacionados con la tarjeta de crédito o débito
¿Por qué recibí un error con mi tarjeta de crédito o débito?
¿Qué puede causar esto?
- Es posible que tu tarjeta no tenga fondos suficientes.
- Estás usando una tarjeta no compatible.
- Ingresaste incorrectamente los datos de la tarjeta de crédito.
- Es posible que tu tarjeta no esté activada o habilitada para compras internacionales y online.
- Tu banco marcó por error como fraudulento el pago que hiciste a Canva.
- Estás intentando hacer una compra no autorizada.
Qué hacer
- Verifica si tu tarjeta cuenta con suficientes fondos.
- Utiliza una tarjeta Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, o Diners.
- Verifica los datos de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento y código CVV).
- Si eres titular o administrador de un equipo y estás introduciendo los datos de la tarjeta al intentar descargar un diseño o actualizar tu cuenta, intenta añadirlos desde Facturación en Configuración.
- Si estás pagando desde la aplicación móvil, comprueba la tarjeta vinculada a tu cuenta de App Store o Play Store. También puedes contactar con el equipo de ayuda de Apple o Google.
- Prueba con otras opciones de pago compatibles.
- Comunícate con tu banco y comprueba si tu tarjeta está activada y habilitada para compras en línea e internacionales. También puedes confirmar si las transacciones de Canva están autorizadas.
Comunícate con tu banco
Si ya revisaste los datos de tu tarjeta de crédito y tienes fondos suficientes, lo mejor es comunicarte con tu banco. Ahí podrán darte más información sobre por qué rechazaron el pago.
Puedes comunicarte con tu banco llamando al número que aparece en tu tarjeta o a través de la banca online o móvil. Asegúrate de proporcionarles la fecha y hora exactas del pago, la moneda y el monto, y pregunta por qué rechazaron este pago específico a Canva.
Pídele a tu banco que confirme lo siguiente:
- Tu nueva tarjeta está activada, si es nueva.
- Tu tarjeta está habilitada para compras internacionales y online.
- Está autorizado el tipo de compra que estás haciendo.
- Tu pago a Canva no se marcó por error como fraudulento.
Si confirmaste con tu banco que las transacciones de Canva están autorizadas y sigues teniendo errores, puedes comunicarte con nosotros para obtener ayuda.
Cómo solucionar el error «En este momento no podemos procesar pagos con tarjetas de crédito»
Si ves el error «En este momento no podemos procesar pagos con tarjetas de crédito. Intenta usar otro método de pago o vuelve a intentarlo dentro de unos momentos», esto es lo que puedes hacer para solucionarlo.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o las extensiones del navegador.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador.
- Usa otro navegador.
- Prueba en modo incógnito o en una ventana de navegación privada.
- Usa otro dispositivo.
- Desactiva temporalmente tu antivirus o los firewalls.
- Conéctate a otra red. Por ejemplo, desconéctate de las redes corporativas y conéctate a una red móvil 3G/4G.
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