¿Por qué me cobraron?
Si recibiste un cobro de Canva y no sabes por qué, estamos aquí para ayudarte.
Localizar y entender un cobro no reconocido de Canva
Si hay cobros de Canva en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal que no reconoces, entonces utiliza nuestro “Buscador de cobros” a continuación.
Si ves un pequeño cobro adicional que no corresponde a una compra de Canva o parece una tarifa aparte, puede ser que se trate de una comisión de tu banco o de la entidad emisora de la tarjeta (por ejemplo, una comisión por transacción o procesamiento en el extranjero). Si tienes dudas, consulta primero a tu banco.
Tip rápido
¿Recibiste un pago desconocido de Canva? Búscalo para saber de qué es.
Para las compras realizadas a través de la App Store (iOS) o Google Play, verifica tu historial de compras o consulta este artículo para identificar cargos de Canva desconocidos.
Razones comunes para los cobros no reconocidos
Estos son algunos de los motivos y formas más comunes de gestionar los cobros que pueden resultarte desconocidos.
Tienes más de una cuenta de Canva, Canva Equipos o Canva Negocios
Si has utilizado diferentes correos electrónicos o cuentas de terceros (por ejemplo, Google, Facebook), es posible que tengas varias cuentas. Revisa cada cuenta para ver si el cobro es por alguna de ellas. Los equipos tienen facturación separada. Si no ves el cobro en tus facturas, es posible que sea para otro equipo. ¿Has encontrado la cuenta pero no recuerdas tu contraseña? Restablece tu contraseña.
Terminó tu prueba gratuita
Los planes de Canva se renuevan automáticamente. Si no cancelas la suscripción antes de que termine tu prueba, se te cobrará la renovación.
Para cancelar tu plan, consulta Cancelar un plan de Canva.
Ten en cuenta que si iniciaste una prueba de Canva sin proporcionar tu información de pago, la prueba finalizará automáticamente y no se te cobrará nada.
El cobro aparece antes de lo previsto
Las tarifas de Canva siguen la hora media de Greenwich (GMT). También te cobramos un día antes de la fecha de facturación. Si tienes un plan mensual y tu fecha de facturación está fijada los días 31, entonces se te cobrará el 30 (y el 28 de febrero).
Te cobraron por autenticar una tarjeta de crédito
Un cargo de autenticación de tarjeta de crédito (a veces llamado preautorización) es un pequeño cargo temporal, por lo general de alrededor de 1 USD o el equivalente en la moneda local, que aparece cuando agregas o actualizas tu tarjeta. No es un pago real, es realizado por nuestro procesador de pagos y su banco para verificar que la tarjeta es válida y puede procesar transacciones de forma segura. El cargo se revierte en automático cuando se confirma la tarjeta y los fondos se devuelven en un plazo de 7 a 10 días hábiles (el plazo puede variar según el banco). Si no se ha resuelto después de este plazo, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Recibiste demasiados reembolsos (Brasil)
Si pagaste un plan anual de Canva en cuotas mensuales y recibiste un reembolso, es posible que tu banco te haya reembolsado el monto total del plan anual. Esto podría significar que lo que recibiste es más que la cantidad real que debes reembolsar. Para corregir esto, tu banco (no Canva) sigue cobrándote las cuotas restantes. Te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener más información. También puedes aprender cómo funcionan los reembolsos si pagas en cuotas por un plan anual.
Es posible que hayas cambiado de Canva Pro a Canva Business
Si invitas a alguien a tu equipo mientras estás en Canva Pro, tu plan cambiará a Canva Business. Tu facturación se alineará con los precios de Canva Business.
Canva te hizo un cobro cuando compraste Affinity
Para usar las funciones prémium en Affinity, necesitas una suscripción a un plan a Canva. Tu pago aparece como Canva en tu resumen porque tu suscripción se administra a través de Canva.
Alguien de tu equipo usó tu método de pago
Como titular o administrador de un equipo, puedes permitir que tu equipo use el método de pago guardado en Canva. Consulta tu Historial de compras para ver si alguien de tu equipo compró elementos de pago o realizó pedidos de Canva Print. Si es necesario, gestiona la configuración de compra de tu equipo.
Alguien nuevo aceptó una invitación para unirse a tu equipo
Recuerda que si eres titular de tu equipo o lo administras, debes revisarlo tres días antes de la siguiente factura. Comprueba si hay nuevas personas en tu equipo y, si alguien no necesita seguir en el equipo, puedes eliminarlo.
¿Has recibido dos cargos por un plan de Canva? Estas son algunas de las razones por las que puede parecer que te han cobrado dos veces.
Contáctate con nosotros para recibir ayuda
Si seguiste todos los pasos anteriores y piensas que se usó tu información de pago para realizar compras en Canva sin tu permiso, solicita un reembolso.
Incluye la información a continuación:
1. Número de la factura, ID de recibo de Apple o número de pedido de Google
- Incluye una copia o captura de pantalla si la tienes.
2. Importe y fecha del cobro
3. Direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte
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