Soluciona un problema con tu pedido de Canva Print

Si tu pedido de impresión llegó dañado, los colores se ven diferentes a los de tu diseño o se cortó incorrectamente, esto es lo que puedes hacer.

Algunos problemas de impresión se deben al diseño y no al proceso de impresión. Primero revisa el diseño original para descartar que ese sea el problema.

• Diferencia de color: las pantallas muestran los colores en RGB, mientras que la impresión usa CMYK. Es normal que haya algunos cambios de color, sobre todo en los tonos brillantes o intensos. Obtén más información sobre la impresión en CMYK y los cambios de color.
• Corte: los elementos que están cerca del borde del diseño pueden recortarse durante la producción. Al diseñar para impresión, usa las zonas de sangrado y seguridad. Obtén más información sobre los márgenes, el sangrado y las marcas de corte.
• Calidad de imagen: las imágenes de baja resolución salen borrosas al imprimirse. Asegúrate de que tus imágenes tengan al menos 300 DPI al tamaño de impresión. Aprende a corregir impresiones borrosas.

Para evitar problemas con futuros pedidos, revisa tu diseño antes de hacer un pedido de impresión. También puedes revisar la calidad de tus diseños e impresiones antes de hacer el pedido.

Si ya revisaste lo anterior y crees que se trata de un error de impresión, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Cuando nos contactes, incluye lo siguiente:

• El número de pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación o en Pedidos y facturas)
• Fotos nítidas que muestren el problema; incluye el producto completo y un acercamiento al defecto
• Una breve descripción del problema

Ve a Ayuda y selecciona Contáctanos o ve a Pedidos y facturas y selecciona Obtener ayuda junto a tu pedido.

Después de enviar el reporte, nuestro equipo revisará las fotos y los detalles del pedido. Según el problema, te ofreceremos una de estas opciones:

• Reimpresión: te enviaremos de nuevo el pedido sin costo si el problema ocurrió durante la producción.
• Reembolso: te haremos un reembolso total o parcial si no es posible reimprimirlo.
• Orientación sobre el diseño: si el problema se debe al diseño original, te explicaremos cómo corregirlo antes de hacer otro pedido.

Toma fotos del daño antes de abrir por completo el empaque. Si el empaque muestra señales de daños durante el envío, incluye una foto. Reporta el problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los colores que se muestran en pantalla (RGB) son diferentes a los colores impresos (CMYK). Es normal que haya algunas variaciones. Sin embargo, si los colores son muy distintos —por ejemplo, si un logotipo rojo se imprime de color naranja—, podría tratarse de un problema de producción. Obtén más información sobre la impresión en CMYK y los cambios de color. Cuando nos contactes, adjunta fotos nítidas y el archivo de tu diseño original.

Todos los productos impresos tienen una zona de corte donde se corta el papel. Los elementos que están demasiado cerca del borde pueden recortarse. Usa las guías dinámicas de impresión al configurar tu diseño y revisa los márgenes, el sangrado y las marcas de corte para mantener los elementos importantes dentro de la zona segura.

Revisa la confirmación de tu pedido para saber si los artículos se enviaron por separado. Si todo debía llegar junto y falta algo, contáctanos con tu número de pedido.

• Rastrea tu pedido de Canva Print
• Mi pedido de impresión se devolvió al remitente
• Revisa la calidad de tus diseños e impresiones
• Revisa tu diseño antes de imprimirlo