Soluciona un problema con tu pedido de Canva Print

Si tu pedido de impresión llegó dañado, los colores se ven diferentes a los de tu diseño o se recortó de forma incorrecta, esto es lo que puedes hacer.

Algunos problemas de impresión provienen del diseño en sí, no del proceso de impresión. Primero, verifica el diseño original para descartar este problema.

• Diferencia de color: las pantallas muestran los colores en RGB. La impresión usa CMYK. Algunos cambios de color son normales, sobre todo en el caso de los tonos brillantes o vibrantes. Obtén más información sobre la impresión CMYK y el cambio de color.
• Recorte: es posible que los elementos que estén cerca del borde de tu diseño queden recortados durante la producción. Usa el sangrado y las zonas de seguridad cuando diseñes para impresión. Obtén más información sobre los márgenes, el sangrado y las marcas de corte.
• Calidad de la imagen: las imágenes de baja resolución se imprimen borrosas. Asegúrate de que tus imágenes tengan al menos 300 DPI en el tamaño de impresión. Descubre cómo arreglar impresiones borrosas.

Para evitar problemas en pedidos futuros, prueba tu diseño antes de hacer un pedido de impresión. También puedes verificar la calidad de tus diseños e impresiones antes de hacer un pedido.

Si verificaste lo anterior y crees que se trata de un error de impresión real, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Cuando te pongas en contacto contigo, incluye lo siguiente:

• El número de tu pedido (se encuentra en el correo electrónico de confirmación o en Pedidos y facturas)
• Fotos claras que muestren el problema, que incluyan el producto completo y un primer plano del problema
• Una breve descripción del problema

Accede a Ayuda y selecciona Contáctanos o accede a Pedidos y facturas y selecciona Obtener ayuda junto a tu pedido.

Una vez que hayas enviado tu problema, nuestro equipo revisará las fotos y la información del pedido. Según el problema, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

• Reimpresión: reenviaremos tu pedido sin costo alguno si el problema se produjo durante la producción.
• Reembolso: realizaremos un reembolso total o parcial si no es posible reimprimir el artículo.
• Guía de diseño: si el problema proviene del diseño original, te explicaremos cómo solucionarlo antes de volver a pedirlo.

Fotografia el daño antes de abrir el paquete por completo. Incluye una foto del embalaje si muestra signos de daño durante el envío. Informa el problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los colores en pantalla (RGB) son diferentes a los colores impresos (CMYK). Se esperan algunas variaciones. Sin embargo, si los colores son muy incorrectos (por ejemplo, un logotipo rojo que se imprime como naranja), puede ser un problema de producción. Obtén más información sobre la impresión CMYK y el cambio de color. Envíanos fotos nítidas junto con el archivo de diseño original cuando te pongas en contacto con nosotros.

Todos los productos para impresión tienen una zona de recorte donde se corta el papel. Es posible que se recorten los elementos demasiado cerca del borde. Utiliza guías dinámicas de impresión cuando configures tu diseño, y revisa los márgenes, el sangrado y las marcas de corte para mantener los elementos clave dentro de la zona segura.

Revisa la confirmación de tu pedido para ver si los elementos se enviaron por separado. Si todo debería haber llegado junto y falta algo, contáctanos con tu número de pedido.

• Haz un seguimiento de tu pedido de Canva Print
• Se devolvió mi pedido de impresión al remitente
• Revisa la calidad de tus diseños e impresiones
• Prueba tu diseño antes de imprimirlo