Cómo funcionan los planes anuales con pagos en cuotas (Brasil)
Este artículo es para usuarios de Canva en Brasil que pagan un plan anual en 12 mensualidades con una tarjeta de crédito local.
Cómo funciona el plan anual (12 mensualidades)
Al elegir un plan anual con pagos en mensualidades:
- No le pagas directamente a Canva. Las mensualidades son un acuerdo entre tú y tu banco. Ebanx es el intermediario de pago.
- Tu banco le paga a Canva el costo anual por adelantado. Verás el cargo completo en tu cuenta; es una retención temporal que se liberará en un plazo de 3 días.
- Después, el cargo se divide en 12 pagos mensuales, como cualquier otro plan de pagos a meses.
- El límite de tu tarjeta de crédito se reserva por el monto total, como sucede con cualquier otro plan de pagos a meses.
Si en tu estado de cuenta aparece el monto anual completo, se trata de una retención temporal, no de un cargo adicional. Tu banco retiene el monto completo como una autorización pendiente mientras configura tu plan de pagos a plazos. Por lo general, esta retención se libera en un plazo de 3 días. Aun así, verás por separado tus pagos mensuales habituales. Si no ves el cargo de la primera mensualidad en un plazo de tres días, contacta al equipo de Soporte de Canva para confirmar que estás inscrito.
Suscríbete al plan de pago anual en 12 mensualidades
Para usar esta opción, debes:
- Suscribirte desde una computadora (en canva.com desde un navegador web) al plan anual Canva Pro o Canva Negocios. Los pagos a meses no están disponibles en la app de Canva para dispositivos móviles, App Store ni Google Play Store.
- Usar una tarjeta de crédito brasileña local que permita pagos online a meses. No puedes pagar a meses con una tarjeta de débito.
- Ser residente de Brasil.
- Pagar con una tarjeta en BRL (real brasileño).
- Tener crédito disponible suficiente para cubrir el monto anual completo y que tu banco pueda establecer los pagos a meses.
Cancelar tu plan
Si cancelaste tu suscripción pagada a meses y solicitaste un reembolso, esto es lo que sucede:
- Revisión – Nuestro equipo verifica si la solicitud cumple los requisitos.
- Aprobación – Si se aprueba, Canva reembolsa a tu banco el cargo anual total (o el monto prorrateado) en una sola transacción.
- Procesamiento del banco – Tu banco procesa el reembolso y te devuelve el monto.
Importante: Emitiremos tu reembolso en una sola transacción. En algunos casos, tu banco puede seguir cobrando cuotas mensuales para recuperar el saldo. Si esto sucede, ponte en contacto directamente con tu banco. Solo ellos pueden detener o ajustar estos cargos.
Por qué pueden continuar los pagos a meses después de cancelar
- El plan de pagos a meses es un acuerdo entre tú y tu banco.
- Canva emite el reembolso en un solo pago, pero es posible que tu banco siga cobrando las mensualidades como parte de su proceso de ajuste.
- Canva no puede modificar estos cargos. Solo tu banco puede resolverlos.
Cuándo recibirás tu dinero
- Canva procesa de inmediato los reembolsos aprobados.
- Tu banco determina cuándo aparece el reembolso en tu cuenta, así que es posible que veas los cargos mensuales después de haber recibido el reembolso completo de Canva.
- El dinero puede tardar hasta 90 días en aparecer en tu cuenta.
¿Por qué aparece el cargo anual completo en el estado de cuenta de mi tarjeta de crédito?
Por lo general, esto significa que tu banco está reteniendo el monto total como una autorización pendiente. De todas formas, verás los cargos mensuales habituales de las mensualidades.
¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso?
Puede tardar hasta 90 días, según el tiempo de procesamiento de tu banco.
Si tienes preguntas sobre los cargos en tu tarjeta de crédito
Comunícate directamente con tu banco si tienes preguntas sobre los cargos mensuales o cuándo recibirás el reembolso.
¿Te resultó útil?
Fue útil
No fueron útiles