Cómo restaurar una suscripción a la App Store de Apple o a Google Play

Si te suscribiste a través de Apple o Google pero no ves tus funciones prémium, sigue estos pasos para restaurar tu compra.

Si el botón Restaurar compras no funciona, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en el mismo ID de Apple utilizado para tu compra de Canva Pro.
2. Instala la última versión de la app de Canva.
3. Reinicia tu dispositivo y prueba a restaurar las compras de nuevo.
4. Si sigue sin funcionar, ve a la Configuración de tu dispositivo, selecciona tu nombre, Suscripciones y comprueba si Canva Pro está activo.

Al volver a suscribirte a Canva a través de Google Play, Canva te concede la suscripción automáticamente en la mayoría de los casos, y no es necesario que hagas nada más en la aplicación de Canva.

Información importante

• Canva asigna automáticamente tu suscripción a la cuenta de Canva que estaba vinculada anteriormente a tu suscripción a Google Play.
• Los usuarios ya no pueden elegir una marca diferente durante la resuscripción.
• En casos excepcionales, Canva puede asignar la suscripción a una marca diferente a la que esperabas. Si esto sucede, ponte en contacto con el equipo de soporte para solicitar un reembolso.
• Si Canva no puede indicar automáticamente qué cuenta usar, verás un mensaje en la app. Utilízalo para restaurar o iniciar tu suscripción.
• El botón Restaurar compras solo funciona si has iniciado sesión en la cuenta de Canva en la que se realizó la suscripción originalmente.

Si tu suscripción no se aplica automáticamente después de volver a suscribirte a través de Google Play, sigue los siguientes pasos para restaurar tu compra.

1. Verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta de Google que realizó la compra.
2. Abre la app de Google Play, ve a Pagos y suscripciones y pulsa Suscripciones para confirmar tu plan.
3. Vaciá la caché de la app de Canva, volvé a abrirla y tocá Restaurar compras de nuevo.
4. Si el problema persiste, vuelve a instalar la app de Canva e inténtalo de nuevo.

Espera a recibir la confirmación de que tu suscripción a Canva se restableció correctamente.