El editor está bloqueado y no guarda

Generalmente, si no puedes guardar tu diseño y el editor está bloqueado, esto significa que hay un problema técnico relacionado con tu navegador o configuración de Internet.

El editor de Canva necesita WebSockets para que se pueda guardar tu diseño mientras tú y tu equipo trabajan al mismo tiempo. Los WebSockets se usan para enviar mensajes entre tu navegador y el servidor.

Cuando tu navegador web o configuración de conexión a Internet (por ejemplo, servidores proxy, firewalls, VPN, etc.) bloqueen WebSockets, es posible que veas estos mensajes en el editor:

• “Bloqueamos el editor porque no pudimos guardar tus cambios.”
• El estado de guardado está pegado a:
  Conectando...

Esto puede deberse al navegador que estás utilizando o a que tu conexión a Internet no es estable.

Puedes verificar si los WebSockets están funcionando correctamente usando las siguientes pruebas:

Comunícate con tu equipo de TI o el administrador de red si detectas algún error a partir de la prueba anterior. Pídeles que habiliten las conexiones de WebSocket a este host: www.canva.com:443.

También puedes probar estas sugerencias para solucionar el problema.

• Usa Canva en otro navegador y el modo incógnito o privado. Obtén más información sobre nuestros navegadores compatibles en Requisitos técnicos.
• configuración de tu navegador, deshabilita las extensiones una por una y, a continuación, vuelve a abrir Canva. Es posible que puedas averiguar qué extensión del navegador puede estar causando el problema.
• Desactive temporalmente todo el antivirus o el software de firewall en su dispositivo. También puedes usar Canva en un dispositivo que no tenga este software (por ejemplo, el navegador de un smartphone o una tablet). Si el error se soluciona, el antivirus o el firewall instalado pueden ser la causa. Si aún aparece el error, puede deberse a conexiones proxy o VPN.