Résilier un abonnement Canva

Vous pouvez aussi mettre votre abonnement en pause. Vous pouvez mettre en pause un abonnement Canva Pro, Canva Équipes ou Canva Business pendant 3 mois maximum. Aucun frais ne vous sera facturé pendant la pause et votre abonnement reprendra automatiquement. Vous recevrez un rappel par e-mail avant sa reprise. Découvrez comment mettre votre abonnement Canva en pause.

La procédure de résiliation dépend de la plateforme sur laquelle vous avez souscrit votre abonnement. Consultez l’e-mail de facturation ou votre relevé bancaire pour vérifier si le paiement a été effectué par Canva, Google, Apple ou PayPal. Suivez ensuite les étapes correspondant à cette plateforme.

Si vous avez souscrit directement auprès de Canva (sur ordinateur ou sur le Web) :

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre abonnement résilié.

Si vous avez souscrit via Google Play :

Si vous avez souscrit via l’App Store :

La résiliation met fin aux paiements à venir. Vous conserverez l’accès aux fonctionnalités payantes jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.

Ce qui ne change pas :

• Tous vos designs restent accessibles dans Canva gratuit.
• Votre compte Canva reste actif.
• Vous conservez gratuitement l’accès à Affinity avec votre compte Canva.

Pour toute question concernant un remboursement, consultez notre article Remboursements des abonnements Canva.

Si vous résiliez un abonnement Canva Équipes ou Canva Business :

• Les membres de l’équipe perdent l’accès aux fonctionnalités payantes à la fin de la période de facturation.
• Tous les designs, le contenu de l’identité visuelle et les dossiers partagés sont conservés dans Canva gratuit.
• L’espace de travail de l’équipe passe à l’abonnement gratuit.
• La personne qui administre l’équipe reste titulaire du compte.

• Vous n’êtes pas connecté·e au compte Canva associé à l’abonnement.
• Vous ne faites pas partie de l’équipe associée à l’abonnement.
• Vous vous êtes abonné·e via Google Play ou l’App Store. Vous ne pouvez pas résilier ces abonnements directement dans l’appli Canva.

• Assurez-vous d’avoir ouvert une session avec le bon compte Canva. Vérifiez l’adresse e-mail sous l’onglet Votre compte.
• Depuis la page d’accueil, sélectionnez l’icône de votre profil. Sous Équipes, sélectionnez votre équipe actuelle pour afficher les autres équipes dont vous faites partie. Passez à l’équipe associée à l’abonnement que vous souhaitez résilier, puis procédez à la résiliation.
• Si vous avez souscrit votre abonnement via Google Play ou l’App Store, résiliez-le directement sur cette plateforme.
• Vous rencontrez toujours des difficultés ? Contactez-nous en indiquant l’adresse e-mail associée à votre compte et nous vous aiderons à régler le problème.

• Vous avez plusieurs comptes Canva et vous n’en avez résilié qu’un seul.
• Vous vous êtes abonné·e via Google Play ou l’App Store.
• Votre résiliation n’a pas abouti.

• Recherchez dans votre boîte de réception les e-mails de facturation Canva pour vérifier si vous avez souscrit un abonnement avec une autre adresse e-mail.
• Si vous avez souscrit via Google Play ou l’App Store, annulez votre abonnement directement sur cette plateforme.
• Vérifiez dans votre boîte de réception si vous avez reçu un e-mail de confirmation d’annulation. Si vous n’en trouvez pas, il se peut que l’annulation n’ait pas été prise en compte. Réessayez d’annuler votre abonnement.
• Des frais vous sont encore facturés après tout ça ? Contactez-nous en indiquant le numéro de votre facture ou en joignant une capture d’écran du prélèvement.

Notre système de facturation fonctionne selon l’heure UTC (temps universel coordonné). Selon votre fuseau horaire, un prélèvement peut apparaître un jour plus tôt que prévu.

Vous n’avez rien à faire. C’est normal et cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec votre facturation.

Contactez notre équipe d’assistance en indiquant : le problème rencontré, une copie de votre facture et, si vous avez effectué votre achat via Apple ou Google, votre numéro de commande ou l’identifiant de votre reçu.