Facturation en double pour un abonnement Canva
Certaines banques peuvent maintenir les abonnements récurrents actifs, même si la carte physique est annulée ou a expiré.
Elles font cela pour éviter les interruptions de service, en utilisant des services de mise à jour automatique des cartes afin que les paiements récurrents, comme ceux des abonnements, puissent continuer.
J’ai été débité·e deux fois pour un abonnement Canva
Cause possible du problème
- Vous avez peut-être un autre compte Canva.
- Vous avez peut-être plusieurs équipes Canva.
- Un paiement qui avait échoué a finalement été effectué après plusieurs tentatives.
Solution
- Vérifiez si un paiement qui a échoué est passé après plusieurs tentatives.
- Vérifiez si vous avez d'autres comptes abonnés à Canva Pro, Canva en Équipe ou Canva Business. Si vous constatez que le compte est facturé, vous pouvez annuler l'abonnement, supprimer le mode de paiement enregistré ou supprimer le compte.
- Passez à une autre équipe et vérifiez vos factures.
- Si vous en avez besoin, obtenez plus d'aide avec des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
Vous voyez un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Voici quelques raisons qui peuvent expliquer des prélèvements inconnus. Vous pouvez aussi utiliser notre outil de recherche de prélèvements ci-dessous.
Astuce rapide
Vous avez reçu un paiement Canva que vous ne reconnaissez pas ? Consultez-le pour savoir à quoi il correspond.
Comprendre un double prélèvement de Canva
Avec Canva Pro, votre abonnement est facturé tous les mois ou une fois par an.
Avec Canva Équipes ou Canva Business, vous êtes également facturé tous les mois ou une fois par an. Toutefois, des factures trimestrielles peuvent vous être envoyées lorsque des membres sont ajoutés à votre équipe ou la quittent.
Si vous remarquez un double prélèvement sur votre facture, voici ce que nous vous conseillons de faire.
Vérifiez que le compte auquel vous êtes connecté dispose d’un abonnement Canva actif
- Depuis la page d'accueil, accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Facturation.
- Sous Abonnements, vous verrez si vous avez un abonnement Canva actif.
Vérifier si vous avez plusieurs comptes Canva
Vous avez peut-être plusieurs comptes associés à Canva Pro, Canva Équipes ou Canva Business. Cela peut arriver si vous avez utilisé différentes adresses e-mail, différents identifiants de réseaux sociaux ou si vous vous êtes inscrit·e à l’aide de services tels que Google, Microsoft ou Apple. Vous avez retrouvé le compte, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Réinitialisez votre mot de passe.
Pour savoir quel compte a été débité, accédez à l’onglet Facturation dans les paramètres. Si vous avez peut-être souscrit un abonnement Canva sur votre appareil mobile, consultez également vos factures dans l’App Store ou sur Google Play. Vous n’en avez plus besoin ? Résilier votre abonnement Canva.
Vérifier si un paiement précédemment refusé a finalement été effectué
Les abonnements Canva sont renouvelés automatiquement à la date de facturation. Nous réessayons d’effectuer le paiement à plusieurs reprises pendant quelques jours, puis nous finissons par arrêter. Votre abonnement expire alors et vous passez à un abonnement gratuit.
Il arrive que le prélèvement passe après quelques tentatives. Il peut alors sembler s’agir d’une double facturation, surtout si la prochaine date de facturation est proche.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et pensez que vos informations de paiement ont été utilisées pour des achats sur Canva sans votre autorisation, contactez-nous en nous communiquant les informations suivantes :
- Numéro de facture, identifiant de reçu Apple ou numéro de commande Google : joignez une copie ou une capture d’écran, si vous en avez une
- Montant et date du prélèvement
- Adresses e-mail que vous avez pu utiliser pour vous inscrire
Si le prélèvement concerne un élément que vous avez acheté, consultez l’article Nouveau prélèvement pour un élément acheté.
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