Trouver et consulter les factures

Cet article a été traduit automatiquement. Si vous repérez des erreurs, merci de nous les signaler.

Découvrez où trouver vos factures Canva et comment les comprendre. Vous disposez de plusieurs options pour retrouver votre facture ou votre preuve d’achat.

Vous avez repéré un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ? Découvrez pourquoi vous avez peut-être été débité·e, ou utilisez l’outil ci-dessous pour en connaître la raison.

Quick tip

Vous avez reçu un prélèvement Canva inhabituel ? Faites une recherche rapide pour comprendre d’où il vient.

Identifier le paiement

Nous déployons progressivement les modifications de navigation. Certaines étapes de cet article d'aide peuvent donc ne pas refléter exactement ce que vous voyez dans l'application. Si vous ne trouvez pas Canva AI, votre photo de profil ou votre panier d'impression sur la page d'accueil, accédez à

Plus.

Afficher et télécharger les factures

Connectez-vous au bon compte ou à la bonne équipe Canva pour afficher vos factures.

Sur la page d'accueil, sélectionnez le profil de votre compte pour ouvrir le menu.
Choisissez
Paramètres, puis sélectionnez l'onglet Commandes et factures .
Trouvez votre achat et sélectionnez Afficher la facture. Pour les commandes d'impression, sélectionnez d'abord
More, puis sélectionnez
Afficher la facture. Votre facture est téléchargée sur votre appareil au format PDF.

Les produits supplémentaires (par exemple, les enveloppes) peuvent apparaître comme des éléments séparés sur votre facture. Pas d’inquiétude, vous n’avez pas été facturé deux fois : le montant total de votre commande reste le même. Les coûts sont répertoriés séparément pour fournir une répartition plus claire.

Le nom de votre fichier de facture téléchargé correspond désormais à votre paramètre de langue. Par exemple, si votre langue est définie sur le turc, votre facture est téléchargée sous la forme de fatura-1234.pdf au lieu de facture-1234.pdf. Le contenu de la facture reste le même.

Trouver une facture dans votre boîte e-mail

Nous envoyons les factures à l'adresse de messagerie de votre compte ou à l'adresse de messagerie de facturation.

Consultez votre boîte de réception, puis recherchez l'e-mail de facturation que vous avez reçu de Canva.
Sélectionnez Afficher les détails. Vous accéderez alors à vos
Commandes et factures dans Canva. Si vous êtes déconnecté, vous devrez vous connecter.

Pour vérifier les informations de paiement d’une facture, consultez l’e-mail que nous vous avons envoyé lorsque nous avons reçu votre paiement.

Retrouver des factures sur vos extraits bancaires

Si votre numéro de facture commence par la lettre « I », saisissez uniquement les chiffres qui suivent.

Les prélèvements Canva peuvent apparaître sous différents libellés sur votre extrait bancaire ou de carte, selon votre mode de paiement. Comparez le libellé de votre extrait avec le mode de paiement correspondant ci-dessous :

Carte de crédit ou de débit : CANVA*(numéro de facture), par exemple CANVA*01234-1234567
Apple App Store : APPLE*Canva
Google Play : GOOGLE*Canva
PayPal : apparaît sous le nom « Canva Pty Limited » (ou « Canva UK Operations Limited » si vous êtes au Royaume-Uni)
Pix : le bénéficiaire est EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva apparaît toutefois dans le champ Message Received.
Pix Auto : apparaît sous le nom Canva - subscription payment sur la page d’inscription et sous le nom EBANX sur l’extrait.
Mercado Pago : apparaît sous le nom CANVA BR sur l’extrait.
NuPay : apparaît sous le nom Canva on Establishment.
OxxoPay : apparaît sous le nom Canva sur le reçu.
Yape et Yape Recurring : apparaissent sous le nom Canva sur l’extrait.
Kakao Pay : NICE정보통신(주) (CANVA apparaît comme nom du produit)
Naver Pay : Canva Pty Ltd
Toss Pay : 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA apparaît dans les détails du commerçant)
Cartes locales coréennes : NICE결제대행

Les numéros de facture Canva comportent cinq chiffres (commençant toujours par 0), un trait d’union, puis sept à neuf chiffres. En voici quelques exemples :

CANVA*01234-1234567
CANVA*01234-12345678
CANVA*01234-123456789

De nombreux modes de paiement autres que PayPal, notamment SEPA, iDEAL, GCash et les paiements traités par Ebanx, affichent également un identifiant de tentative de paiement (qui commence par pa...) dans les détails de la transaction ou de l’extrait bancaire. Vous pouvez utiliser cet identifiant si vous avez besoin d’aide pour identifier le prélèvement. Si vous avez payé avec un mode de paiement coréen, consultez la section Modes de paiement locaux, car la référence est différente.

Trouver les factures des achats effectués via Google Play

Si votre abonnement a été souscrit via Google Play, vous recevrez un e-mail de Google contenant votre numéro de commande/numéro GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Accédez à Google Payments.
Se connecter avec le compte Google utilisé pour votre abonnement Canva.
Dans le menu gauche, sélectionnez Activité.
Trouvez les frais Canva dans votre liste de transactions.
Sélectionnez la transaction pour afficher les détails.
Copiez et envoyez-nous l'ID de transaction GPA complet.

Trouver des factures pour des achats effectués via l’App Store d’Apple

Si vous avez procédé à votre inscription via l'App Store (iOS), vous pouvez générer un identifiant de reçu Apple dans l'appli Canva.

Retrouver les factures des achats effectués via PayPal

Consultez l’e-mail de facture que vous avez reçu de PayPal ou retrouvez la transaction dans la section Activité de votre compte PayPal.
Vérifiez que le vendeur est « Canva Pty Limited. » Si vous êtes au Royaume-Uni, le vendeur sera « Canva UK Operations Limited. »
Pour trouver la bonne référence de paiement, consultez l’ID de tentative de paiement indiqué dans la Description de la transaction.
- Repérez l’ID de tentative de paiement qui commence par (pa...) dans le champ ID de facture ou Description . Vous devrez peut-être développer les détails de la transaction pour le voir.

Veuillez utiliser l’ identifiant de la tentative de paiement (pa) de vos informations de transaction.

Modes de paiement locaux

Si vous avez payé avec un mode de paiement local, votre facture et le libellé du prélèvement sur votre extrait peuvent différer de ceux d’un paiement par carte classique. Repérez votre mode de paiement ci-dessous pour savoir où chercher.

Paiements traités par Ebanx

Pix : le bénéficiaire est EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Canva apparaît toutefois dans le champ Message Received.
Pix Auto : apparaît sous le nom Canva - subscription payment sur la page d’inscription et sous le nom EBANX sur l’extrait.
Mercado Pago : apparaît sous le nom CANVA BR sur l’extrait.
NuPay : apparaît sous le nom Canva on Establishment.
OxxoPay : apparaît sous le nom Canva sur le reçu.
Yape et Yape Recurring : apparaissent sous le nom Canva sur l’extrait.

Si vous ne trouvez pas de facture Canva pour l’un de ces paiements, consultez votre compte auprès du prestataire concerné ou contactez-nous pour nous expliquer le problème en indiquant votre identifiant de tentative de paiement.

Pour les paiements Pix, consultez Payer avec Pix.

Modes de paiement coréens

Si vous avez payé avec une carte locale coréenne, Kakao Pay, Naver Pay ou Toss Pay, consultez votre appli bancaire ou portefeuille numérique pour trouver une référence de paiement externe. Cette référence identifie votre prélèvement Canva, comme le fait un identifiant de tentative de paiement pour les autres modes de paiement.

Kakao Pay : apparaît sous le nom NICE Information and Communications Co., Ltd., avec CANVA comme nom du produit. Pour trouver votre référence, accédez à Détails > Confirmation de la transaction, puis copiez le numéro de paiement (TID). Le TID Kakao Pay commence par « ta », par exemple taXXXXXXXXXXXXXXXX.
Naver Pay : apparaît sous le nom Canva Pty Ltd. Accédez aux informations de paiement et copiez le numéro de confirmation du paiement.
Toss Pay : apparaît sous le nom TossPay_Content_Nice, avec CANVA dans les détails du commerçant. Toss Pay ne fournit pas de numéro de référence. Si vous nous contactez au sujet d’un prélèvement Toss Pay, indiquez la date, l’heure et le montant du paiement, ou le numéro de facture Canva.
Cartes locales coréennes : apparaissent sous le nom NICE Payment processing. Utilisez le numéro d’autorisation figurant sur votre extrait de carte ou dans votre appli bancaire.

Pour consulter la liste complète des modes de paiement acceptés, consultez Modes de paiement acceptés.

Lorsque vous ajoutez un nouveau moyen de paiement, un petit montant temporaire peut apparaître sur votre relevé. Cette opération permet de vérifier que votre moyen de paiement fonctionne. Il ne s’agit pas de frais et le montant est automatiquement recrédité. Le montant peut s’afficher dans votre devise locale et sembler différent de ce à quoi vous vous attendez.

J’ai reçu une demande de paiement par facture

Si nous vous envoyons une facture de demande de paiement, cela signifie probablement que votre mode de paiement a échoué ou que nous n’avons pas encore terminé le traitement de votre paiement. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous ne trouvez pas les factures dans votre boîte mail ? Suivez ces étapes si vous ne recevez pas les e-mails liés à votre compte.

Vous avez reçu un prélèvement, mais vous ne le trouvez pas dans votre compte Canva ?

Contactez-nous pour nous expliquer le problème. Indiquez les informations suivantes et joignez une copie ou une capture d’écran de votre facture, de votre reçu ou de votre commande, si vous en avez une.

Numéro de facture, identifiant du reçu Apple ou numéro de commande Google
Montant et date du prélèvement
Adresses e-mail que vous avez peut-être utilisées pour vous inscrire

Vous avez reçu un prélèvement de 0,00 $ pour une commande réimprimée

Lorsque nous réimprimons votre commande Impression Canva, nous créons une commande de remplacement dans « Commandes et factures ». Cette commande de remplacement affiche 0,00 $, car aucun nouveau prélèvement n’est effectué.

Si vous voyez une commande à 0,00 $, il s’agit de la commande de remplacement de votre commande imprimée initiale. Vous pouvez ouvrir les détails de la commande pour suivre la réimpression. Vous ne devez pas effectuer de nouveau paiement pour la commande de remplacement.

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