Résolvez un problème avec votre commande Impression Canva

Si votre commande d’impression est arrivée endommagée, si les couleurs ne correspondent pas à votre design ou si la découpe est incorrecte, voici la marche à suivre.

Certains problèmes d’impression sont liés au design lui-même, et non au processus d’impression. Vérifiez d’abord votre design original pour vous en assurer.

• Différence de couleur : les écrans affichent les couleurs en RVB, tandis que l’impression utilise le CMJN. Certaines variations de couleur sont normales, surtout pour les tons vifs ou éclatants. En savoir plus sur l’impression en CMJN et les variations de couleur.
• Découpe : les éléments proches du bord de votre design peuvent être coupés lors de la production. Utilisez le fond perdu et les zones de sécurité lorsque vous créez un design pour l’impression. En savoir plus sur les marges, le fond perdu et les traits de coupe.
• Qualité de l’image : les images basse résolution sont floues à l’impression. Vérifiez que vos images ont une résolution d’au moins 300 dpi au format d’impression. Découvrez comment éviter les impressions floues.

Pour éviter les problèmes lors de vos prochaines commandes, vérifiez votre design avant de passer commande. Vous pouvez également vérifier la qualité de vos designs et de vos impressions avant de commander.

Si vous avez vérifié les points ci-dessus et pensez qu’il s’agit d’une véritable erreur d’impression, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Lorsque vous nous contactez, indiquez :

• Votre numéro de commande (dans l’e-mail de confirmation ou sous Commandes et factures)
• Des photos nettes montrant le problème, avec le produit dans son ensemble et un gros plan du défaut
• Une brève description du problème

Accédez à l’aide et sélectionnez Nous contacter , ou consultez Commandes et factures et sélectionnez Obtenir de l’aide à côté de votre commande.

Une fois votre problème signalé, notre équipe examine les photos et les détails de la commande. Selon le problème, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :

• Réimpression : nous vous renverrons votre commande gratuitement si le problème est survenu lors de la production.
• Remboursement : nous vous rembourserons en totalité ou en partie si une réimpression n’est pas possible.
• Conseils pour votre design : si le problème vient du design original, nous vous expliquerons comment le corriger avant de passer une nouvelle commande.

Prenez une photo des dégâts avant d’ouvrir complètement l’emballage. Ajoutez une photo de l’emballage lui-même s’il présente des signes de dommages survenus pendant le transport. Signalez le problème dans les 30 jours suivant la livraison.

Les couleurs à l’écran (RVB) diffèrent des couleurs imprimées (CMJN). Certaines variations sont normales. Toutefois, si les couleurs sont très différentes — par exemple, si un logo rouge est imprimé en orange — il peut s’agir d’un problème de production. En savoir plus sur l’impression en CMJN et les variations de couleur. Lorsque vous nous contactez, envoyez des photos nettes ainsi que le fichier de votre design original.

Tous les produits imprimés comportent une zone de découpe où le papier est coupé. Les éléments placés trop près du bord peuvent être rognés. Utilisez les repères dynamiques pour l’impression lors de la création de votre design, et consultez les marges, le fond perdu et les traits de coupe pour garder les éléments importants dans la zone de sécurité.

Consultez la confirmation de commande pour vérifier si les articles ont été expédiés séparément. Si tout devait arriver en même temps et qu’il manque quelque chose, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

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