L’importation prend trop de temps ou ne se termine pas

Lorsque vos téléchargements prennent trop de temps ou ne se termine pas, voici certaines choses à vérifier pour essayer de résoudre le problème.

Vous ne pouvez pas importez vos fichiers s'ils ne sont pas pris en charge, comme les PSD ou les TIFF, ou s'ils sont trop gros. Assurez-vous qu'ils répondent aux exigences d’importation et réessayez.

Pour les exigences de téléchargement de police, en savoir plus sur les erreurs de téléchargement de police.

Essayez de supprimer d’anciens téléchargements, car votre stockage est peut-être plein.

Les comptes Canva gratuits peuvent télécharger jusqu'à 5 Go de médias, tandis que les comptes Canva Education et Canva for Nonprofits peuvent stocker jusqu'à 100 Go. Les comptes Canva Pro et Canva Teams disposent de 1 To de stockage.

Même si vous disposez encore d'espace de stockage, n'oubliez pas que les limites de téléchargement de fichiers individuels s'appliquent toujours. Assurez-vous que vos fichiers répondent aux exigences de taille et de format pour des téléchargements réussis.

Vous pouvez seulement importer directement dans un dossier les fichiers JPG, PNG, SVG et GIF. Les dossiers Canva gratuits peuvent contenir jusqu'à 200 éléments. Les dossiers Canva Pro, Canva Teams, Canva Education et Canva for Nonprofits peuvent contenir jusqu'à 1000 éléments. Essayez plutôt d'utiliser l'onglet Télécharger dans l'éditeur.

La maintenance du site peut affecter les téléchargements. Consultez notre page d’état pour les mises à jour et essayez à nouveau de télécharger lorsque le message Tous les systèmes opérationnels apparaît.

Assurez-vous que les noms des fichiers se terminent dans les formats que Canva comprend : .JPG, .PNG ou .SVG. Supprimez les caractères spéciaux dans les noms des fichiers avant d’essayer de télécharger.

Essayez d’ouvrir le fichier à l’aide d’un autre programme. S’il ne s’ouvre pas ou que vous ne pouvez pas le prévisualiser, cela signifie qu’il est corrompu et que Canva ne peut pas le lire. Essayez d’obtenir une nouvelle copie du fichier et utilisez-la pour l’importer sur Canva.

Assurez-vous de mettre à jour votre navigateur Web. Vous pouvez également essayer d’utiliser un autre navigateur pour télécharger les images. Canva offre les meilleures performances sous Chrome, Firefox ou Safari.

Nous vous recommandons également de supprimer l'historique ou le cache de votre navigateur car ils peuvent causer des problèmes quand ils se sont accumulés.

L’importation des images sur Canva nécessite une connexion Internet stable. Si possible, essayez de vous connecter à un réseau plus rapide ou plus stable avant d’essayer d’importer vos fichiers. Si vous n’avez pas d’autre réseau, essayez de réinitialiser votre connexion avant d’importer vos fichiers.