Comment fonctionnent les abonnements annuels avec paiement échelonné (Brésil)
Cet article s’adresse aux utilisateurs de Canva au Brésil qui paient un Abonnement annuel en 12 mensualités par carte de crédit locale.
Fonctionnement de l’Abonnement annuel (12 mensualités)
Si vous choisissez un Abonnement annuel payable en plusieurs fois :
- Vous ne payez pas Canva directement. Les mensualités sont convenues entre vous et votre banque. Ebanx est l’intermédiaire de paiement.
- Votre banque paie d’abord à Canva le montant annuel. Le montant total apparaît sur votre compte, mais il s’agit d’une retenue temporaire qui sera levée dans les 3 jours.
- Le montant est ensuite réparti en 12 mensualités, comme pour tout autre paiement en plusieurs fois.
- La totalité du montant est bloquée sur la limite de votre carte de crédit, comme pour tout autre paiement en plusieurs fois.
Si votre relevé affiche le montant annuel total, il s’agit d’une autorisation temporaire, et non d’un prélèvement supplémentaire. Votre banque bloque le montant total en attente d’autorisation, le temps de mettre en place votre paiement échelonné. Cette autorisation est généralement levée dans les 3 jours. Vous verrez toujours apparaître séparément vos mensualités habituelles. Si le premier prélèvement n’apparaît pas dans les trois jours, contactez l’Assistance Canva pour confirmer que votre inscription est bien prise en compte.
Souscrire au paiement annuel échelonné (12 mensualités)
Pour bénéficier de cette option, vous devez :
- Souscrire sur ordinateur (sur canva.com dans un navigateur Web) à l’Abonnement annuel Canva Pro ou Canva Business. Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible dans l’appli mobile Canva, l’App Store d’Apple ni le Google Play Store.
- Utiliser une carte de crédit brésilienne qui permet les paiements en plusieurs fois en ligne. Vous ne pouvez pas payer en plusieurs fois avec une carte de débit.
- Être résident·e au Brésil.
- Payer avec une carte libellée en BRL (réal brésilien).
- Disposer d’un crédit suffisant pour couvrir le montant annuel total, afin que votre banque puisse mettre en place les mensualités.
Résilier votre Abonnement
Si vous résiliez votre abonnement payé en plusieurs fois et avez demandé un remboursement, voici ce qui se passe ensuite :
- Vérification – Notre équipe vérifie si votre demande est recevable.
- Approbation – Si votre demande est approuvée, Canva rembourse à votre banque le montant annuel total (ou le montant calculé au prorata) en une seule transaction.
- Traitement par la banque – Votre banque traite le remboursement et vous restitue le montant.
Important : nous vous rembourserons en une seule transaction. Dans certains cas, votre banque peut continuer à facturer des mensualités pour récupérer le solde. Si cela se produit, contactez directement votre banque. Ils sont les seuls à pouvoir arrêter ou ajuster ces charges.
Pourquoi les mensualités peuvent continuer après la résiliation
- Le paiement en plusieurs fois fait l’objet d’un accord entre vous et votre banque.
- Canva effectue le remboursement en une seule fois, mais votre banque peut continuer à prélever les mensualités dans le cadre de son processus d’ajustement.
- Canva ne peut pas modifier ces prélèvements. Seule votre banque peut régler le problème.
Quand recevrez-vous votre argent ?
- Canva traite immédiatement les remboursements approuvés.
- Votre banque détermine quand le remboursement apparaît sur votre compte. Les mensualités peuvent donc apparaître après que Canva vous a remboursé l’intégralité du montant.
- Le montant peut mettre jusqu’à 90 jours à apparaître sur votre compte.
Pourquoi le montant annuel total apparaît-il sur mon relevé de carte de crédit ?
En général, cela signifie que votre banque bloque temporairement le montant total en attente d’autorisation. Les prélèvements mensuels apparaîtront quand même comme d’habitude.
Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?
Le remboursement peut prendre jusqu’à 90 jours, selon le délai de traitement de votre banque.
Pour toute question sur les prélèvements sur votre carte de crédit
Contactez directement votre banque pour toute question sur les mensualités ou la date à laquelle vous recevrez votre remboursement.
Ces informations ont-elles été utiles ?
Utile
Inutiles