Comment restaurer un abonnement à l’App Store d’Apple ou Google Play

Si vous vous êtes abonné(e) via Apple ou Google, mais que vous ne voyez pas les outils premium, suivez les étapes ci-dessous pour restaurer votre achat.

Si le fait d'appuyer sur Restaurer les achats ne fonctionne pas, essayez ces étapes :

1. Assurez-vous d'être connecté au même identifiant Apple que celui utilisé pour votre achat Canva Pro.
2. Mettez à jour l'application Canva en installant la dernière version.
3. Redémarrez votre appareil, puis réessayez de restaurer les achats.
4. Si cela ne fonctionne toujours pas, accédez aux Paramètres de votre appareil, sélectionnez votre nom, puis Abonnements et vérifiez si Canva Pro est actif.

Lorsque vous vous réabonnez à Canva via Google Play, Canva accorde automatiquement votre abonnement dans la plupart des cas et vous n'avez aucune action supplémentaire à effectuer dans l'application Canva.

Informations importantes

• Canva attribue automatiquement votre abonnement au compte Canva qui était précédemment lié à votre abonnement Google Play.
• Les utilisateurs ne peuvent plus choisir une autre marque lors de la réabonnement.
• Dans de rares cas, Canva peut attribuer l'abonnement à une marque différente de celle à laquelle vous vous attendiez. Si cela se produit, contactez l'assistance pour faire une demande de remboursement.
• Si Canva ne peut pas dire automatiquement quel compte utiliser, vous verrez une invite dans l'application. Utilisez-le pour restaurer ou démarrer votre abonnement.
• Le bouton Restaurer les achats ne fonctionne que si vous êtes connecté au compte Canva sur lequel l'abonnement a été initialement effectué.

Si votre abonnement ne s'applique pas automatiquement après la réabonnement via Google Play, suivez les étapes ci-dessous pour restaurer votre achat.

1. Vérifiez que vous êtes connecté au compte Google qui a effectué l'achat.
2. Ouvrez l'application Google Play, accédez à Paiements et abonnements, puis appuyez sur Abonnements pour confirmer votre abonnement.
3. Vider le cache de l'application Canva, puis rouvrir l'application et appuyer à nouveau sur Restaurer les achats .
4. Si le problème persiste, réinstallez l'appli Canva et réessayez.

Attendez la confirmation que votre abonnement Canva a été restauré avec succès.