Double prélèvement pour un abonnement Canva
Certaines banques peuvent maintenir les abonnements récurrents actifs, même si la carte physique est annulée ou a expiré.
Ils le font pour éviter les interruptions de service, en utilisant des services de mise à jour automatique de la carte afin que les paiements récurrents, comme les abonnements, puissent continuer.
J'ai été facturé deux fois pour un plan Canva
Cause possible du problème
- Vous avez peut-être un autre compte Canva.
- Vous pouvez avoir plus d'une équipe sur Canva.
- Un paiement qui a échoué a été débité après plusieurs tentatives.
Solution
- Vérifiez si un paiement qui a échoué est passé après plusieurs tentatives.
- Vérifiez si vous avez d'autres comptes abonnés à Canva Pro, Canva en Équipe ou Canva Business. Si vous constatez que le compte est facturé, vous pouvez annuler l'abonnement, supprimer le mode de paiement enregistré ou supprimer le compte.
- Passez à une autre équipe et vérifiez vos factures.
- Si vous en avez besoin, obtenez plus d'aide avec des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.
Vous voyez des frais que vous ne reconnaissez pas ? Voici quelques raisons pour des frais inconnus. Vous pouvez également utiliser notre outil de recherche de charges ci-dessous.
Petite astuce
Vous avez reçu un prélèvement Canva inhabituel ? Faites une recherche rapide pour comprendre d’où il vient.
Comprendre un double prélèvement de la part de Canva
Canva Pro vous facture tous les mois ou une fois par an pour votre abonnement.
De même, l'abonnement Canva Teams ou Canva Business est facturé soit une fois par mois, soit une fois par an. Mais il se peut que vous receviez des factures trimestrielles en cas d'ajout ou de suppression de membres dans l'équipe.
Si vous constatez un double prélèvement sur votre facture, nous vous conseillons de procéder comme suit.
Vérifiez que vous êtes sur un compte avec un abonnement Canva actif
- Depuis la page d'accueil, accédez à Paramètres.
- Sélectionnez Facturation.
- Sous Abonnements, vous verrez si vous avez un abonnement Canva actif.
Vérifiez combien de comptes Canva vous avez
Vous pouvez avoir plusieurs comptes avec Canva Pro, Canva en Équipe ou Canva Business. Cela peut être le cas si vous avez utilisé différentes adresses e-mail, des identifiants de médias sociaux ou si vous avez procédé à votre inscription via des services tels que Google, Microsoft ou Apple. Vous avez trouvé le compte, mais vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Réinitialisez votre mot de passe.
Pour savoir quel compte a été débité, accédez à l’onglet Facturation dans Paramètres. S’il est possible que vous ayez souscrit un abonnement Canva depuis votre appareil mobile, pensez également à consulter vos factures sur l’App Store ou sur Google Play. Vous n’avez plus besoin de votre abonnement ? Annulez votre abonnement Canva.
Vérifier si un paiement ayant préalablement échoué a été effectué
Les abonnements Canva se renouvellent automatiquement à la date de facturation. Nous réessayons le paiement à plusieurs reprises pendant quelques jours, mais nous finirons par arrêter, ce qui signifie que votre abonnement expire et que vous passerez à un forfait gratuit.
Le prélèvement aboutit parfois après quelques tentatives. Cela peut alors avoir l’air d’une double facturation, surtout si celle-ci est proche de votre prochaine date de facturation.
Si vous avez suivi tout ce qui précède et pensez que vos informations de paiement ont été utilisées pour des achats Canva sans votre autorisation, contactez-nous avec les informations suivantes :
- Votre numéro de facture, votre identifiant de reçu Apple ou votre numéro de commande Google : incluez une copie ou une capture d'écran, si vous avez
- Le montant et la date de facturation ;
- Les adresses e-mail que vous pourriez avoir utilisées pour vous inscrire.
Si le prélèvement portait sur un élément que vous avez acheté, lisez à nouveau Facturé pour un élément acheté.
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