Pourquoi ai-je été facturé ?
Si un prélèvement a été effectué par Canva et que vous ne savez pas exactement à quoi il correspond, nous sommes là pour vous aider.
Trouver et comprendre rapidement un prélèvement inhabituel de la part de Canva
Si vous ne parvenez pas à identifier certains prélèvements Canva effectués sur votre carte de crédit ou votre compte PayPal, veuillez utiliser notre outil de recherche ci-dessous.
Si vous constatez de petits frais supplémentaires qui ne correspondent pas à un achat Canva ou qui ressemblent à des frais distincts, il peut s’agir de frais provenant de votre banque ou de l’émetteur de votre carte (par exemple, des frais de transaction ou de traitement avec l’étranger). En cas de doute, contactez d’abord votre banque.
Petite astuce
Vous avez reçu un prélèvement Canva inhabituel ? Faites une recherche rapide pour comprendre d’où il vient.
Si vous avez effectué des achats via l’App Store (iOS) ou Google Play, consultez votre historique d’achats ou consultez cet article pour aider à identifier les prélèvements Canva inhabituels.
Raisons courantes pour lesquelles les prélèvements ne sont pas identifiés
Voici quelques raisons possibles expliquant la difficulté d’identifier les prélèvements et comment les gérer.
Vous avez plus d’un compte Canva, Canva en Équipe ou Canva Pro+
Si vous avez utilisé différents e-mails ou comptes tiers (par exemple Google, Facebook), vous pouvez avoir plusieurs comptes. Vérifiez chaque compte pour voir si les frais sont pour l'un d'entre eux. Les équipes ont une facturation distincte. Si vous ne voyez pas les frais dans vos factures, c'est peut-être pour une autre équipe. Vous avez trouvé le compte, mais vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ? Réinitialisez votre mot de passe.
Votre essai gratuit a expiré
Les abonnements Canva sont renouvelés automatiquement. Si vous n’annulez pas avant la fin de votre période d’essai, le renouvellement vous sera facturé.
Pour annuler votre abonnement, consultez Annuler un abonnement Canva.
Veuillez noter que si vous avez commencé un essai Canva sans fournir d’informations de paiement, votre essai se terminera automatiquement et vous ne serez pas débité.
Votre prélèvement se présente plus tôt que prévu
Les prélèvements Canva sont effectués sur la base du fuseau horaire GMT. Le prélèvement est effectué un jour avant votre date de facturation. Ainsi, si vous avez souscrit un abonnement mensuel et que votre date de facturation est le 31 du mois, le prélèvement sera effectué le 30 de chaque mois (et le 28 en février).
Des frais d’authentification de carte de crédit vous ont été facturés.
Un prélèvement d’authentification de carte bancaire (parfois appelé préautorisation) est un petit prélèvement temporaire, généralement d’environ 1 € ou l’équivalent dans la devise locale, qui apparaît lorsque vous ajoutez ou mettez à jour votre carte. Il ne s’agit pas d’un paiement réel : il est effectué par notre société de traitement des paiements et votre banque pour vérifier que la carte est valide et peut traiter les transactions en toute sécurité. Le prélèvement est automatiquement annulé une fois la carte confirmée, et les fonds vous sont restitués dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables (le délai peut varier selon les banques). S’il n’a pas été restitué après cette période, nous vous invitons à nous contacter pour obtenir de l’aide.
Vous avez reçu un trop-perçu (Brésil)
Si vous avez payé un abonnement Canva annuel par mensualités et que vous avez reçu un remboursement, il se peut que votre banque ait remboursé le montant total de l'abonnement annuel. Cela pourrait signifier que ce que vous avez reçu est supérieur au montant réel qui doit être remboursé. Pour corriger cela, votre banque (et non Canva) continue de vous facturer les acomptes restants. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour plus de détails. Vous pouvez également en savoir plus sur le fonctionnement des remboursements si vous payez en plusieurs fois pour un abonnement annuel.
Vous êtes peut-être passé de Canva Pro à Canva Business ?
Inviter quelqu'un à rejoindre votre équipe sur Canva Pro changera votre forfait en Canva Business. Votre facturation sera ensuite alignée sur le prix de Canva Business.
Un prélèvement a été effectué par Canva lorsque vous avez acheté Affinity
Pour utiliser les outils premium dans Affinity, vous devez disposer d’un abonnement Canva payant. Votre paiement apparaîtra comme provenant de Canva sur votre relevé bancaire, car votre abonnement est géré par Canva.
Un membre de votre équipe a éventuellement utilisé votre mode de paiement
En tant que responsable ou admin de l'équipe, vous pouvez autoriser votre équipe à utiliser le mode de paiement enregistré dans Canva. Consultez votre Historique des achats pour voir si un membre de votre équipe a acheté des éléments payants ou passé des commandes Impression Canva. Si nécessaire, gérez les paramètres d'achat de votre équipe.
Un nouveau membre a peut-être été invité à rejoindre l’équipe
Nous envoyons un rappel aux responsables d’équipe et admins trois jours avant la prochaine facturation pour passer l’équipe en revue. Vérifiez si vous avez de nouveaux membres. Si un nouveau membre n’a pas besoin de rester dans votre équipe, vous pouvez le retirer.
Vous avez reçu deux frais pour un plan Canva ? Voici quelques raisons pour lesquelles il pourrait sembler que vous avez été facturé deux fois.
Nous contacter pour obtenir de l’aide
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et pensez que vos informations de paiement ont été utilisées pour des achats Canva sans votre permission, demandez un remboursement.
Veuillez inclure les informations suivantes :
1. Votre numéro de facture, votre identifiant de reçu Apple ou votre numéro de commande Google
- Incluez une copie ou une capture d'écran si vous l'avez.
2. Le montant et la date de prélèvement
3. Les adresses e-mail que vous pourriez avoir utilisées pour vous inscrire.
Ces informations ont-elles été utiles?
Utile
Inutile