Les images disparaissent lorsque je télécharge ma vidéo
Nous sommes au courant du problème suivant : des images et des éléments ajoutés disparaissent ou deviennent blancs lors du téléchargement de vidéos et d’animations. Ce problème semble affecter l’appli iOS.
Nous comprenons la frustration que cela peut engendrer. Notre équipe travaille sur une solution, et nous espérons que ce problème sera résolu dans un avenir proche.
Pour le moment, voici certaines choses que vous pouvez essayer pour résoudre le problème :
- Forcez la fermeture de votre appli.
- Fermez les applis supplémentaires que vous n'utilisez pas pour le moment.
- Changez votre connexion Internet des données mobiles au Wi-Fi.
- Accédez aux Paramètres, puis sélectionnez Applications et notifications. Trouvez Canva sous Informations sur l'application, puis appuyez sur Stockage et sélectionnez Effacer les données.
- Redémarrez votre téléphone.
- Essayez de télécharger à nouveau votre design.
Pour tirer le meilleur parti de Canva, n’oubliez pas de mettre régulièrement l’appli à jour.
Pour pallier le problème, you pouvez également télécharger votre design à l'aide de l'un des navigateurs pris en charge suivants : Google Chrome, Safarie, Mozilla Firefox et Microsoft Edge.
Si l’icône d’erreur s’affiche sur votre vidéo, suivez les étapes décrites dans Il y a un problème avec la lecture de ma vidéo.
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