Annuler un abonnement Canva

Nous vous invitons à le mettre en pause. Vous pouvez suspendre un abonnement Canva Pro, Canva en Équipe ou Canva Pro+ pendant 3 mois. Aucun prélèvement ne sera effectué pendant la pause, et votre abonnement reprend automatiquement avec un rappel par e-mail avant le démarrage. Découvrez comment mettre en pause votre abonnement Canva.

La manière d’annuler dépend de l’endroit où vous avez souscrit votre abonnement à l’origine. Vérifiez votre adresse e-mail de facturation ou votre relevé bancaire pour confirmer si votre prélèvement provient de Canva, Google, Apple ou PayPal. Suivez ensuite les étapes correspondantes pour cette plateforme.

Si vous vous êtes abonnés directement via Canva (ordinateur ou Web) :

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre abonnement sera annulé.

Si vous avez souscrit votre abonnement via Google Play :

Si vous avez souscrit votre abonnement via l’App Store :

L’annulation empêche les paiements futurs. Vous conserverez l’accès aux outils payants jusqu’à la fin de votre période de facturation actuelle.

Qu’est-ce qui ne change pas :

• Tous les designs restent accessibles sur la version gratuite de Canva.
• Votre compte Canva reste actif.
• Affinity reste accessible gratuitement avec votre compte Canva.

Pour toute demande de remboursement, consultez notre article Remboursement des abonnements Canva .

Si vous résiliez votre abonnement Canva en Équipe ou Canva Pro+ :

• Les membres de l’équipe perdent l’accès aux outils payants à la fin de la période de facturation.
• Tous les designs, le contenu de l’Identité visuelle et les dossiers partagés sont conservés sur la version gratuite de Canva.
• L’espace de travail de l’équipe passe à la version gratuite.
• L’admin de l’équipe reste le Responsable de l’équipe.

• Vous n’êtes pas connecté au compte Canva associé à l’abonnement.
• Vous n’êtes pas dans l’équipe avec l’abonnement.
• Vous avez souscrit votre abonnement via Google Play ou l’App Store. Vous ne pouvez pas annuler ces abonnements directement dans l’appli Canva.

• Assurez-vous d'être connecté(e) au bon compte Canva. Vérifiez l'adresse e-mail sous l'onglet Votre compte.
• Depuis la page d’accueil, sélectionnez votre icône de profil. Sous Équipe, sélectionnez votre équipe actuelle pour voir les autres équipes dont vous faites partie. Basculez vers l'équipe avec l'abonnement que vous souhaitez annuler, puis procédez à l'annulation.
• Si vous vous êtes abonné(e) via Google Play ou l'App Store, annulez votre abonnement directement via cette plateforme.
• Toujours bloqué(e) ? Contactez-nous avec l'adresse e-mail de votre compte et nous vous aiderons à régler le problème.

• Vous avez plusieurs comptes Canva et vous n’avez annulé qu’un seul.
• Vous avez souscrit votre abonnement via Google Play ou l’App Store.
• Votre annulation n’a pas été effective.

• Recherchez dans votre boîte de réception les e-mails de facturation Canva pour vérifier si vous êtes abonné(e) sous une autre adresse e-mail.
• Si vous vous êtes abonné(e) via Google Play ou l'App Store, annulez plutôt via cette plateforme.
• Vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de confirmation d'annulation. Si vous n'en trouvez pas, l'annulation n'a peut-être pas été effectuée, essayez d'annuler votre abonnement à nouveau.
• Toujours facturé(e) après tout cela? Contactez-nous avec votre numéro de facture ou une capture d'écran du paiement.

Notre système de facturation fonctionne au format UTC (heure UTC). En fonction de votre fuseau horaire, un prélèvement peut apparaître un jour plus tôt que prévu.

Aucune action n'est nécessaire. C'est normal et cela ne signifie pas qu'il y ait un problème avec votre facturation.

Contactez notre équipe d’assistance et indiquez : le problème, une copie de votre facture et, si vous avez acheté via Apple ou Google, votre numéro de commande ou votre identifiant de reçu.