Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Canva avec l’e-mail de mon établissement

Avec la mise en place par Google de paramètres d’accès basés sur l’âge, les élèves qui :

• moins de 18 ans
• et ont rejoint Canva avec une adresse e-mail configurée avec Google Éducation

ne pourront pas accéder à Canva avec l’adresse e-mail de leur établissement tant que l’admin informatique de leur école n’aura pas configuré l’accès au compte.

Voici ce que vous pouvez faire pour récupérer votre accès.

Contactez votre prof ou l’équipe informatique de votre établissement et informez-les que vous ne pouvez pas accéder à votre compte Canva. Vous pouvez leur partager cet article pour indiquer les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Contactez l’équipe informatique de votre établissement et faites-lui savoir que vos élèves ont besoin d’aide pour accéder à leur compte Canva. Vous pouvez lui partager cet article pour indiquer les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Pour vous assurer que les élèves de votre établissement ne rencontreront pas de problème d’accès, installez l’appli Canva Marketplace pour votre domaine Google Workspace.

1. Dans la console Admin, allez dans Menu > Applis > Applis Google Workspace Marketplace.
2. Cliquez sur INSTALLER L’APPLI.
3. Recherchez Canva, puis cliquez sur Installer en tant qu’admin.

Pour obtenir les étapes détaillées, consultez cet article Google ici.

Si vous voyez plusieurs applications Canva dans votre Google App Launcher, ne vous inquiétez pas. Cela signifie simplement que l’admin de votre établissement a installé l’application Canva Marketplace pour votre domaine Google Workspace.

Vous pouvez utiliser n’importe quelle application Canva installée pour lancer Canva.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à l'aide de l'e-mail de votre établissement, contactez d'abord votre administrateur informatique, car il peut probablement vous aider à retrouver l'accès.

Si votre administrateur informatique ne peut pas vous aider, utilisez notre formulaire de récupération de compte pour demander l'accès à votre compte.

Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous devrons peut-être prendre des mesures supplémentaires pour garantir la sécurité de votre compte.