Impossible de planifier des publications sur les réseaux sociaux
Si vous ne parvenez pas à planifier des publications et que vous recevez des messages d’erreur, cette situation est généralement due à des problèmes de connexion à Internet, au navigateur Web ou au compte Instagram.
Consultez les messages d’erreur ci-dessous pour savoir comment les corriger.
Si vous avez correctement planifié une publication sans toutefois parvenir à la publier, consultez plutôt la section Impossible de publier une publication planifiée.
Message du type « Une erreur s'est produite »
Un message du type « Une erreur s'est produite » est généralement dû à des problèmes de connexion Internet ou de navigateur Web.
Voici certaines choses que vous pouvez faire :
- Actualisez la page Canva et réessayez de programmer votre design.
- Assurez-vous d'avoir une connexion Internet rapide et stable.
- Vérifiez si la version de votre navigateur ou de votre application mobile est mise à jour. Mettez à jour votre navigateur ou votre application vers sa dernière version si nécessaire. Pour les navigateurs, assurez-vous que JavaScript est activé. Vous pouvez également essayer de changer de navigateur. En savoir plus sur nos exigences techniques minimales.
- Vider le cache et l'historique de votre navigateur. L'accumulation des cookies peut parfois provoquer des problèmes. Veuillez noter que cette action peut vous déconnecter d'autres sites.
- Essayez de vous déconnecter, puis de vous reconnecter à votre compte Canva.
- Essayez de changer votre réseau ou votre appareil de connexion Internet, si possible.
Erreur « Canva a rencontré un problème technique »
Si vous recevez le message d’erreur « Canva a rencontré un problème technique » lorsque vous essayez de planifier sur votre compte Instagram Business, cela est généralement dû au fait que vous utilisez un compte Créateur ou que votre compte n’est pas associé à une page Facebook.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
- Basculer vers un compte Instagram Business. En savoir plus sur la prise en main d'Instagram Business.
- Connectez votre compte Instagram Business à une page Facebook. Si vous n'avez pas de page Facebook, configurez-en une, puis connectez-la à votre compte Instagram.
En savoir plus sur l’association de votre compte Instagram pour planifier des publications.
Ces informations ont-elles été utiles ?
Utile
Inutile