Mon site Web Canva est lent
Si le chargement de votre site Web Canva prend plus de temps qu’à l’habitude, cela peut être lié à la taille du fichier, à la connectivité du réseau ou à la compatibilité du navigateur. Vous pouvez suivre nos étapes de dépannage recommandées pour y remédier.
Si Canva présente un temps de latence ou fonctionne lentement, consultez la section Canva présente un temps de latence ou fonctionne lentement.
De plus, si Canva cesse de répondre ou plante, consultez la section Canva plante ou se bloque lorsque je l’utilise.
Avant de commencer le dépannage, consultez la page Statut de Canva pour vérifier les problèmes signalés.
Effectuer un test de vitesse et de performance
Nous vous recommandons d’effectuer un test de vitesse et de performance rapide avant de contacter l’assistance. Cela nous aidera à déterminer si le problème concerne votre appareil ou votre fournisseur de services Internet.
Utilisez les exigences techniques recommandées
Pour de meilleures performances, nous vous recommandons d’utiliser les spécifications minimales lorsque vous visitez un site Web Canva. Consultez la rubrique Exigences techniques pour plus d’informations.
Réduire la taille du fichier et le nombre d’éléments de votre design
Il se peut que votre site Web soit lent en raison de la taille importante des fichiers qui nécessitent de charger une grande quantité de données. Une taille de fichier importante est due à :
- un grand nombre d’intégrations et vidéos
- il y a beaucoup de pages ou beaucoup d’images, d’éléments, de vidéos, d’intégrations ou de textes animés sur une page
Pour réduire la taille d’un fichier :
- Si certains éléments peuvent être regroupés, fusionnez-les en un seul et même élément. Vous pouvez les exporter en tant qu’image puis les ré-importer dans le design de votre site Web.
- Si vous avez encore des centaines d’éléments dans votre design, envisagez d’en supprimer.
Utiliser moins de polices
Chaque police utilisée dans un site Web affecte ses performances globales. Nous vous recommandons d’utiliser un maximum de trois polices par site Web. Consultez la section Formater du texte pour plus d’informations sur le paramétrage des polices.
L’accumulation de données en cache peut parfois causer des problèmes. Videz le cache de votre navigateur, puis actualisez la page Canva sur laquelle vous vous trouvez.
Veuillez noter que cette action peut vous déconnecter d’autres sites.
Si vous avez encore besoin d’aide pour télécharger votre design, contactez notre assistance. Veuillez bien spécifier votre demande. Assurez-vous d’inclure les éléments suivants :
- Lien vers votre design
- Lien vers votre site Web publié
- Capture d’écran du message d’erreur qui s’affiche (si vous en voyez un)
- Les étapes de dépannage que vous avez essayées
- Résultats du test de vitesse et de performance
Ces informations ont-elles été utiles ?
Utile
Inutile