Je n’ai pas reçu le design partagé.
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Je n'ai pas reçu un design partagé par e-mail
Cause possible du problème
- Il a peut-être été partagé sur une autre adresse e-mail ou un autre compte Canva.
- Votre service de messagerie bloque les e-mails Canva.
Solution
- Vérifiez auprès de l'expéditeur si le design est partagé avec la bonne adresse e-mail.
- Vérifiez vos courriers indésirables ou votre dossier Promotions (pour Gmail). Si l'e-mail s'y trouve, marquez-le comme Courrier légitime afin de recevoir les prochains e-mails dans votre boîte de réception.
- Demandez plutôt au propriétaire du design de partager un lien de design avec vous.
- Vérifiez vos paramètres de messagerie ou contactez votre fournisseur de services pour voir si les e-mails Canva sont bloqués.
- Vérifiez le statut de vos site. Des problèmes peuvent affecter l'envoi et la réception des e-mails.
Lorsqu’un design est partagé avec vous par e-mail, vous recevez une notification. Après réception de l’e-mail, cliquez sur le lien qu’il contient pour voir le design partagé sur son compte Canva.
Je n’ai pas reçu le design partagé.
Pour trouver tous les designs partagés avec vous :
- Depuis le panneau latéral de la page d’accueil, cliquez sur Projets.
- Dans la navigation de gauche, sélectionnez Partagés avec vous.
Si un tiers partage un design avec vous, mais que vous n’avez pas reçu l’e-mail, vous pouvez procéder comme suit :
- Vérifiez auprès de l'expéditeur si le design est partagé avec la bonne adresse e-mail.
- Vérifiez votre dossier Courrier indésirable ou Promotions (pour Gmail). Si l'e-mail s'y trouve, marquez-le comme « Courrier légitime » afin de recevoir les prochains e-mails dans votre boîte de réception.
- Vérifiez auprès de votre fournisseur de messagerie si les e-mails de Canva sont bloqués.
- Demandez plutôt au propriétaire du design de partager un lien de design avec vous.
- Vérifiez l'état du site Web de Canva. Il peut y avoir des problèmes en cours affectant l'envoi et la réception d'e-mails.
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