Il y a un problème de lecture avec ma vidéo
Si vous ne parvenez pas à lire, modifier ou télécharger vos vidéos dans votre design ou si le téléchargement échoue, il est possible que vous ayez ajouté des vidéos à votre design depuis un autre appareil via la photothèque ou la galerie photos.
Si vous rencontrez des problèmes suite à la réception d’un design partagé, veuillez demander au propriétaire du design de suivre les étapes suivantes :
Pour résoudre ce problème, retournez au design sur votre appareil d’origine où vous avez ajouté la vidéo et sélectionnez l’icône Importations en haut à droite de votre vidéo.
vous éviterez ainsi les erreurs à l’avenir. Nous vous conseillons d’ajouter les vidéos à votre design en suivant les étapes suivantes :
Importer des vidéos sur mobile via l'onglet Créer
Télécharger des vidéos sur mobile via l'onglet Your Design
Vidéo supprimée
Si vous ne parvenez pas à lire, modifier ou télécharger vos vidéos, c'est peut-être parce que vous avez supprimé la vidéo de votre appareil. Pour résoudre ce problème, retournez simplement sur votre photothèque ou votre galerie photo et restaurez la vidéo supprimée.
Je ne peux pas télécharger mon design avec les vidéos
Si vous ne parvenez pas à télécharger ou à lire votre vidéo dans votre design, merci de consulter cet article : Je ne peux pas télécharger mon design ou la vidéo
La résolution de ma vidéo est faible
Si la lecture de votre vidéo se fait normalement mais que sa résolution est faible pendant l’édition, cela peut être dû aux raisons suivantes :
- votre connexion Internet ou
- la résolution de la vidéo importée est supérieure à celle que nous prenons en charge
Nous prenons actuellement en charge une résolution Full HD maximale de 1080 p.
Si la résolution de votre vidéo est faible en raison de votre connexion Internet, voici comment améliorer la qualité de lecture :
- Dans l'éditeur, allez dans Fichier.
- Sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Qualité de lecture vidéo. Choisissez ensuite entre Haute, Moyenne, Basse ou Auto.
Choisir la qualité de lecture de votre vidéo
- Si vous souhaitez obtenir la meilleure résolution, choisissez Haute. Veuillez noter que si votre connexion Internet est mauvaise, vous risquez d'avoir plus d'interruptions de lecture avec ce paramètre.
- Si vous souhaitez enregistrer des données, sélectionnez Faible.
- Vous pouvez également choisir le niveau Auto, et nous adapterons votre taux de streaming pour créer la meilleure expérience globale.
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