Ma commande est en retard ou n’est jamais arrivée

Nous sommes désolés que votre commande ne soit pas arrivée à temps.

Voici comment procéder si votre commande Impression Canva est en retard. Suivez les étapes qui correspondent à votre situation.

Avant de nous contacter, vérifiez la date de votre commande et les délais de livraison de Canva Print en fonction de votre région et du mode de livraison choisi.

Assurez-vous également que l’adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

Dans vos commandes et factures, sélectionnez Afficher la commande d’impression. Si l’adresse est erronée, contactez-nous pour que nous puissions vous aider à trouver une solution.

Besoin d’aide pour comprendre le statut de votre commande ? Consultez la section Suivi de votre commande Impression Canva.

Contactez-nous et fournissez votre identifiant de commande pour que nous puissions le vérifier.

Ouvrez le lien de suivi provenant de l’e-mail de notification d’expédition ou suivez l’organisation à l’aide de votre identifiant de commande sur le suivi.canva.com.

• Si le suivi montre que votre commande est toujours en transit, essayez de contacter directement le coursier pour une mise à jour en temps réel.
• Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ou qu’il n’y a aucun mouvement depuis l’expédition, contactez-nous.

Si le suivi indique Livrée(s) mais que vous n’avez pas reçu votre commande :

1. Vérifiez votre adresse de livraison. Par exemple, il peut s’agir d’une boîte à lettres, d’une porte d’entrée, d’un voisins ou de tout autre endroit sûr que le coursier a quitté.
2. Confirmez que l’adresse de livraison de votre commande est correcte.
3. Si vous ne parvenez toujours pas à le localiser, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous allons trouver une solution.

Si votre commande n’est pas arrivée et que les étapes ci-dessus n’ont pas été résolues, veuillez nous contacter avec votre identifiant de commande et une description du problème. Nous collaborerons avec vous pour remédier au problème.