Éditeur est verrouillé et ne pas enregistrer

Si l’enregistrement de votre design ne fonctionne pas et si l’éditeur est verrouillé, cela provient vraisemblablement d’un problème technique lié à votre navigateur ou aux paramètres Internet.

L’éditeur Canva a besoin de WebSockets pour sauvegarder de votre design pendant que votre équipe et vous continuez à travailler dessus. Les WebSockets permettent l’échange de messages entre votre navigateur et le serveur.

Si votre navigateur Web ou les paramètres de connexion Internet (par exemple proxy, pare-feux, VPN, etc.) bloquent les WebSockets, le message suivant peut s’afficher dans l’éditeur :

• « Nous avons verrouillé l'éditeur parce que nous n'avons pas pu enregistrer vos modifications. ”
• L'état d'enregistrement est collé à :
  Connexion…

Cela peut être dû au navigateur que vous utilisez ou au fait que votre connexion Internet n'est pas stable.

Pour vérifier le bon fonctionnement des WebSockets, vous pouvez procéder au test ci-après :

Si le test ci-dessus révèle des erreurs, contactez votre admin informatique ou réseau. Demandez-lui d’autoriser les connexions WebSocket à cet hôte : www.canva.com:443.

Vous pouvez également tenter les actions ci-après pour résoudre le problème :

• Utilisez Canva sur un autre navigateur et utilisez le mode incognito ou privé. En savoir plus sur nos navigateurs pris en charge sur les exigences techniques.
• Désactivez les extensions de votre navigateur une à une depuis les paramètres de votre navigateur, puis réessayez Canva. Vous pourrez peut-être déterminer l'extension de navigateur à l'origine du problème.
• Désactivez temporairement tous les antivirus ou pare-feux de votre appareil. Vous pouvez également essayer d'utiliser Canva sur un appareil sans ce logiciel (par exemple, un téléphone ou une tablette). Si l'erreur est résolue, l'antivirus ou le pare-feu installé peut en être la cause. Si l'erreur persiste, elle peut être causée par des connexions VPN ou proxy.